金融科技赋能网点转型再添新例！黄冈分行辖内网点已全面完成远程柜面系统布设并高效运行。这一创新举措显著提升了服务效率与客户体验，成为该行深化运营改革、拥抱数字化的有力实践。

流程再造：复杂业务“云端”办，省时省力更省心

“以前办个财富继承手续可能要花半天，现在通过远程柜台，不到一小时就搞定了！”在黄冈分行某网点，一位刚办理完业务的王女士感慨道。这正是该行远程柜面系统带来的最直观改变。

自2025年三季度全面启用以来，该系统彻底革新了传统业务模式。黄冈分行严格遵循上级部署，将个人客户信息修改、对公开户、财富继承、未成年人业务等耗时较长的复杂业务，优先迁移至远程柜台处理。此举有效分流了传统柜面压力，客户平均等待时间大幅缩短，业务办理便捷性、效率及满意度显著提升。

能力筑基：全员充电练内功，风险防控记心中

新模式的顺畅运行，离不开坚实的人才支撑。黄冈分行深谙此道，将员工培训作为改革落地的关键一环。通过系统学习操作手册、及时传达最新要求、利用班后时间组织跨岗位交流与轮流授课，特别是针对复杂业务处理进行重点研讨，员工业务技能和风险识别能力得到快速提升。

“现在大家不仅操作更熟练，对现场业务与远程业务的交叉风险点也把握得更准了，风险防控这根弦绷得更紧。”一位参与培训的员工表示。这种强化培训有效激发了全员参与改革的积极性和主动性，为服务升级筑牢了根基。

协同作战：岗位联动一盘棋，服务体验再优化

远程柜面的高效运转，是团队无缝协作的成果。在黄冈分行，一套清晰的协同机制已然形成：大堂经理精准引导客户使用远程服务；客服经理贴心协助资料准备与操作指导；现场管理人员则实时监控业务进程，确保与远程柜台高效沟通，避免资源空转。每日晨会及时复盘数据、解决问题，各岗位分工明确、协作高效，并严格杜绝代客操作，保障了服务的合规与顺畅。

“以前客户扎堆在柜台前，现在通过有效引导和协同，整个厅堂秩序井然，效率自然就上来了。”一位网点负责人介绍道。这种“前台引导+中台协作+后台支持”的模式，让业务流转更顺畅，客户体验更舒心。

展望：持续精进，向“智”而行

远程柜面的全面落地只是起点。未来，该行将深化金融科技与运行管理协同合作，持续优化业务流程，深挖服务效能，为客户提供更加便捷、高效的金融服务体验。同时，秉持创新与务实精神，不断探索运营改革新路径，推动服务质效再上新台阶。

作者：邵琪

责编：万星