本网讯（通讯员：朱姝）近日，家住武汉经开区沌口街道新都社区君融天湖小区的孙奶奶，从网格员手中接过崭新的老年证，脸上笑开了花。为解决高龄、行动不便老人办事难的问题，新都社区主动推出“老年证上门办理”服务，让政务服务带着温度，直抵老人心头。

在服务开展前，社区网格员通过走访排查、电话沟通等方式，精准梳理出辖区内60岁以上未办证老人的信息，一一建档立卡，详细记录年龄、住址、健康状况等，为上门服务做好扎实准备。入户期间，网格员耐心协助老人核对身份、拍摄证件照，并细致讲解老年证可享受的乘车优惠等权益。遇到听力欠佳或记性不好的老人，他们便放慢语速、反复沟通；若材料暂时不全，则启动“容缺受理”机制，由网格员事后代为补交，免去老人奔波之劳。

上门服务，不止于“办证”。网格员们也借此次机会与老人拉家常、问冷暖，叮嘱他们注意防寒保暖，并为独居老人检查家中水电安全，把关怀融入点点滴滴。此次行动累计为20余位老人上门办证，现场解答各类咨询50余次，实实在在减轻了老年人的办事负担。

“老年人的需求，就是我们的工作方向。”社区负责人表示，未来新都社区将聚焦特殊群体，持续深化主动服务模式，通过精准对接需求、链接多方资源、拓展服务形式，把服务真正做进老人心坎里，不断提升老年群体的归属感和幸福感。