本网讯（通讯员：鲁玲）张爹爹的老年乘车卡不慎遗失，这张卡不仅能让他免费乘坐公交地铁，更是享受部分养老服务的重要凭证。由于不熟悉补办流程，也不会操作智能手机预约，焦急万分的他专程来到街道党群服务中心 “暖老窗口” 求助。

工作人员鲁玲见状连忙起身，接过老人的身份证，一边耐心安抚情绪，一边熟练地为其录入信息、核对身份。考虑到老年群体的需求，她特意放慢操作速度，每一步流程都轻声细致地告知老人，让他全程安心。

为切实方便老年群体办事，武东街道党群服务中心专门设立 “暖老窗口”，贴心配备老花镜、急救箱等便民物品，安排业务熟练、有耐心的工作人员专人值守。针对独居老人、行动不便老人等特殊群体，窗口还开通 “绿色通道”，通过简化补办流程、缩短办理时限，实现让老人 “少跑腿、快办事”。

同时，工作人员还会主动询问老人生活需求，讲解养老政策与反诈知识，让 “暖老窗口” 不仅是办事的 “便捷通道”，更成为传递温暖的 “连心桥”。

“老年群体的需求就是我们服务的方向，一张小小的乘车卡，承载的是基层服务的温度与责任。” 让基层服务的 “温度坐标系” 覆盖每一位需要帮助的老人，让他们切实感受到关怀与温暖。