本网讯（通讯员：徐宁婧）11月10日上午，紫阳街道保安社区汇文新都D区居民许先生握着网格员舒莹的手连声道谢。

许先生父亲因病在武汉市第三医院住院已有月余，按照社保年审要求，老人需完成人脸识别认证才能继续领取退休工资。家人多次尝试用手机自助“刷脸”，却因老人面部消瘦、拍摄角度受限等原因屡告失败。

情急之下，许先生拨通了保安社区网格员舒莹的电话。得知情况后，社区立即启动“特事特办”绿色通道，安排网格员舒莹携带纸质《离退休人员生存认证表》及印泥，于当日下午赶到医院病房。在护士协助下，舒莹仔细核对老人身份证、住院手环信息，现场拍摄佐证照片，指导老人按手印完成人工审核，全程仅用10分钟。随后，舒莹将材料带回街道政务服务中心，通过“湖北智慧人社”平台上传，系统次日即显示“认证成功”。

“让群众不跑腿、难题网格办。”保安社区书记介绍，针对高龄、重病、行动不便人员，社区建立“红色代办”台账，由专职网格员“一对一”包保，提供年审、医保、社保等上门帮办服务，今年以来已累计服务56人次。下一步，社区将继续深化“网格+政务”模式，把服务送到居民“病床前”“心坎上”。