本网讯（通讯员：蔡小燕、张璐璐）11月6日，在武东社区办事大厅里，“馨居格格”小方正手把手教老年人用手机办理社保退休年审。

为破解老年人“用机难”问题，“格格”们创新推出“三步走”教学法：第一步“分类画像”，提前摸排老年人使用的手机型号，将教学内容分为“基础版”和“进阶版”；第二步“实物模拟”，制作医保社保办理流程卡，详细标注每个步骤；第三步“一对一陪练”，“格格”们与本网格老人结成帮扶对子，针对年审过程中常见的“人脸认证失败”“页面找不到”等问题现场答疑。此次活动还同步建立了“银发数字互助群”，“格格”们每天在群内解答居民们手机操作过程中遇到的问题。

截至目前，社区已帮助20余名老年人完成社保年审和医保缴费业务。社区负责人表示，下一步将把“数字助老课堂”常态化，围绕水电费缴纳、医院挂号等高频需求开展专题教学，让老年人在智能时代不掉队，切实提升居民的获得感和幸福感。