本网讯（通讯员：蔡小燕）10 月 28 日，武东街道万岭社区居民王女士，举着刚生成的新生儿医保电子凭证，向身边邻居笑着 “安利”。近期，社区组建的“医保小管家”队伍，靠“线上 + 线下” 双线服务，把新生儿医保办理从“跑腿事”变成“省心活”，成了居民口中的 “暖心担当”。

作为武东街道新生儿“主力军”社区，万岭社区每年新生儿数量占全街 90%，医保办理常年“排长队”。“以前带娃办医保，得揣着户口本、出生证明跑社区，遇上人多，排队就要大半天。”居民张先生回忆，有时材料漏带，还得来回折腾。如今，社区的“医保小管家”把服务搬到了线上 —— 网格员在网格群里发办理指南，家长只需拍照上传新生儿户口、父母身份信息，小管家在线审核、登记，全程不用出家门，最快半天就能拿到电子凭证。

线下服务更显贴心。针对武汉今年推出的 “新生儿落地即保” 新政，小管家们主动在社区服务站“驻点”，还上门帮行动不便的家庭办理。小管家小蔡每次遇到带孙辈的老人，都会反复叮嘱，手把手教老人用手机查缴费记录，把政策讲得明明白白。如今在万岭社区，“医保小管家” 用 “速度 + 温度”，把民生服务送到了居民心坎上。