本网讯（通讯员：康猛娅）为提升基层工作人员的矛盾调解能力，推动和谐社区建设，10月20日上午，街道社工站联合街社事办举办了“融冰之道：社区矛盾调解的艺术与实务”专题培训。

本次培训特邀水果湖街道党群服务中心副主任、社会组织联合会会长、中级社工师、拥有多年社区工作经验的叶国珍老师担任主讲。培训旨在将理论与实践深度融合，帮助基层工作者在面对日益复杂的社区矛盾时，能够精准识别、有效干预、成功化解。

培训中，叶老师围绕 “危机定义”“扳机事件”“识别与干预技巧”三大核心概念展开系统解析。明确了社区矛盾中危机的表现形式，深入剖析了引发矛盾升级的"扳机事件"特征，并讲述了矛盾发生前的预警识别方法。

在互动环节，通过家庭、校园、职场等多种典型案例，各小组对"稳定情绪→中性语言→认知重构"的三步干预法进行实践演练。特别是中性语言环节，叶老师详细讲解了如何避免使用带有评判、指责意味的词语，而采用中立的表达方式，来减少沟通中的对抗性，引导双方聚焦于事实本身。

社区是社情民意的“前沿阵地”，工作人员的矛盾调解能力直接关系到基层的和谐稳定。本次培训有效提升了基层队伍的专业素养和实战能力。未来，社工站将继续围绕基层工作需求，组织开展更多专业能力提升培训活动，为建设更具韧性、更温暖的和谐社区注入持续动力。