本网讯（通讯员：郭圆丽）“感谢社区帮助我们协调办理这个意外险，不然我们都不知道还有这么好的事情，感谢政府还记得我们这些老年人！”一次意外的摔倒，让家住南湖街道都市桃源社区七星雪香小区的朱阿姨一家陷入慌乱。然而，这份手足无措很快被社区网格员的暖心行动化解。

事发当日，小周正在七星雪香小区网格内例行巡查，遇见了急匆匆往外走的朱阿姨，走上前一了解，原来是朱阿姨的老伴吴大爷在汉阳摔倒了，现在还在ICU躺着。得知情况后，他第一时间联想到武昌区为符合条件的老年人统一购买的“老年人意外伤害保险”，判断此次意外正属于保障范围。小周心里盘算着，当即决定主动介入。

在老人接受治疗的日子里，小周多次与家属沟通，耐心解释保险政策细节在他的细致指导下，家属备齐了所有材料，顺利提交给保险公司。几天后，吴大爷的理赔款3051元已经到账，家属抑制不住的感激这笔钱太及时了，减轻了不小的经济压力。

都市桃源社区负责人表示：“网格员是服务居民的‘最后一米’。帮助像朱阿姨这样的老年居民高效、便捷地享受到政府惠民保险政策，体现了我们社区网格员队伍的责任心、专业性和对居民的真挚关怀。”