本网讯（通讯员：赵星） 6月15日14时30分，武汉市洪山区中建三局人工智能养老社会实验社区的智慧平台发出警报：82岁的方玉茹老人的定位器触发了SOS信号。当服务人员李梦带着血压计、急救包火速赶到时，发现老人正扶着沙发喘气——一场“误报”的定位信号，却揭开了一次“精准”的健康救援，更让智慧养老的“温度”，从设备里“走”到了老人身边。
“定位报警”不是终点，而是“需求识别”的起点
“阿姨，您先坐下来，我给您测测血压。”敲开门的瞬间，李梦就注意到方玉茹额头上的细汗和攥紧的拳头。血压计的数值跳出来：150/95，比平时高出20个单位。“刚才突然头晕，我怕摔了，就按了定位器……”老人声音里带着无助，手还在微微发抖。
李梦一边给老人倒温水，一边联系社区医生。“您最近是不是没休息好？”医生的问题，让老人慢慢打开了话匣子：“孩子们忙，我不想麻烦他们，昨天晚上失眠，今天上午又没吃早饭……”原来，定位器的报警，不是“迷路”的信号，而是老人“身体不适”的求助——系统早已通过内置的心率传感器，捕捉到她心率突然加快的异常，结合“长时间未移动”的定位数据，判断为“潜在健康风险”，才触发了报警。
“我们的定位器，从来不是‘找路的工具’，而是‘感知需求的眼睛’。”社区负责人刘杰说，“比如老人长时间不动，系统会提醒服务人员上门查看；心率超过100次/分钟，会自动联动家属和医生；甚至连‘忘记吃药’这样的小事，系统都会通过语音提醒。定位只是基础，我们要的是‘比老人更懂他们的需求’。”
“科技+人文”：从“设备报警”到“情感共鸣”的闭环
方玉茹的故事，只是社区“智慧养老”的一个缩影。在这里，每一台智能设备都经过了“适老化”的“二次设计”：定位器的按钮比普通手机大3倍，老人不用戴眼镜也能按到；电池续航30天，避免“忘记充电”的尴尬；报警后，系统会先给服务人员发消息，再给家属打电话，避免“家属急得跳脚，服务人员还没到”的情况。
更重要的是，“设备”只是桥梁，“服务”才是核心。服务人员上门时，总会带一件“小礼物”：比如方玉茹爱吃的桂花糕，张爷爷喜欢的象棋，王奶奶念叨的老花镜。“上次我感冒，李梦不仅给我送了药，还帮我晒了被子。”方玉茹指着沙发上的毯子说，“她知道我怕潮，每次来都会帮我翻一翻。”
这种“人文关怀”，不是“额外的负担”，而是“科技的延伸”。社区的智慧平台里，存储着每一位老人的“偏好档案”：比如“方玉茹，喜欢吃甜的，怕孤单，每周三需要有人陪聊天”；“张建国，有高血压，每天要吃降压药，喜欢下象棋”。“这些数据不是‘冷冰冰的数字’，而是‘服务的指南’。”刘杰说，“当我们知道老人的喜好，服务才能‘精准到心’。”
从“找得到”到“护得好”：智慧养老的“国家答卷”
方玉茹的经历，恰好契合了《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中的“智慧养老”要求：“推动智慧养老服务向纵深发展，强化健康监测、应急救援、精神慰藉等功能，实现从‘基本保障’到‘品质提升’的跨越。”
事实上，社区的实践，正是国家“智慧养老”战略的“基层落地”。数据显示，自2024年运行以来，社区通过智慧系统触发的“非定位”报警达37起，其中8起是老人未察觉的“潜在健康问题”：比如张爷爷的“突发发烧”，王奶奶的“低血糖”，李爷爷的“摔倒”。“如果没有系统提醒，这些问题可能会变成‘大麻烦’。”社区医生陈丽说，“智慧养老的意义，就是‘把问题解决在萌芽状态’。”
“当前，智慧养老存在‘重设备轻服务’的普遍问题。”华中科技大学社会学系教授王芳说，“很多社区装了定位器，但没人管‘报警后怎么办’；很多设备很先进，但老人不会用。而这个社区的模式，解决了‘最后一公里’的问题——设备‘能感知’，服务‘能响应’，情感‘能共鸣’。这才是‘真正的智慧养老’。”
结尾：定位器里的“安心”
傍晚时分，方玉茹站在阳台，望着楼下的服务人员。“你看，那是李梦，她昨天帮我修了电视机。”老人笑着说，“有了定位器，我再也不怕一个人在家了。”远处，社区的智慧平台还在运转，屏幕上跳动着各种数据：心率、步数、定位信号……这些数据，编织成一张“温暖的网”，把老人的“需求”和“服务”紧紧连在一起。
“智慧养老的未来，不是‘装更多的设备’，而是‘让设备更懂老人’。”刘杰说，“当我们能‘感知’老人的身体不适，‘理解’老人的情感需求，‘满足’老人的生活偏好，智慧养老才能真正‘有温度’。”
夕阳下，方玉茹的笑容格外温暖。她摸着胸口的定位器，轻声说：“有了它，我就像有了一个‘隐形的孩子’，时时刻刻都有人想着我。”
这，就是智慧养老的“终极答案”——从“找得到”到“护得好”，从“设备报警”到“情感共鸣”，科技的终极目标，是让每一位老人都能“安心地老去”。
记者手记：在社区采访时，一位老人的话让我印象深刻：“我不怕老，怕的是‘老了没人管’。”智慧养老的意义，不是“用科技代替人”，而是“用科技帮助人”——帮助服务人员更精准地找到老人的需求，帮助家属更及时地了解老人的状况，帮助老人更有尊严地享受晚年。
方玉茹的定位器，不仅是“找路的工具”，更是“安心的象征”。当科技与人文相遇，当“设备”与“服务”融合，智慧养老才能真正“走进老人的心里”，成为“有温度的事业”。这，就是中国智慧养老的“温度”——不是“冷冰冰的设备”，而是“热乎乎的人心”；不是“找得到”的简单定位，而是“护得好”的全面关怀。
