本网讯（通讯员：赵星） 6月10日下午15时，武汉市洪山区中建三局人工智能养老实验社区的智慧平台突然触发SOS紧急警报。平台显示信号源为85岁独居老人王毅的住所，值班人员立即启动标准应急流程：电话核实、风险评估、多方联动。

电话另一端，保姆因清洁时误触墙上的紧急呼叫按钮导致设备持续报警，慌乱中尝试关闭却未成功。尽管初步判定为误触，社区仍将其视为潜在安全隐患，迅速升级响应机制。应急小组在赶赴现场途中，同步联系老人子女说明情况，化解家属焦虑。

抵达后，服务人员兵分两路：一边安抚老人情绪，避免二次紧张；一边通过视频连线设备供应商技术团队，远程检测设备一切正常。团队重新确认预设的子女电话正确，且都能按键连线子女手机通话后，系统一切正常。保姆连声道谢：“没想到一个误操作，你们这么重视！”

此次事件看似“虚惊”，却成为检验智慧养老系统成熟度的关键案例。从云端监测到线下服务，再到技术支持的“全链条”协作，凸显了应急流程的标准化与资源整合效能。值得注意的是，系统未因误报降级处理，而是坚持“安全零妥协”原则，契合国家对智慧养老“最后一公里”服务能力的要求。

事件还推动了设备优化迭代。目前社区正与厂商探讨防误触设计方案，如增加二次确认功能、调整按键结构等。这一反馈机制正是中国养老科技“实践-改进-升级”闭环的缩影。

专家指出，智慧养老的核心并非技术堆砌，而是“人机协同”的服务生态。警报响起的0.8秒内启动响应、10分钟内人工介入、多部门协同处置——这些硬指标背后，是制度设计对人性化需求的深度呼应。正如民政部门强调：“系统可靠性决定底线，人文关怀才决定高度。”

王毅家的“意外”表明，中国智慧养老体系正从“找得到”向“护得好”跨越。当技术温度与应急效率并存，老龄化社会的安全感便有了更坚实的支点。