本网讯（通讯员：谭丽）近日，正在巡查的武汉经开区沌阳街道官士墩社区网格员小谭接到了紧急电话。挂断电话后，网格员立即联系物业管家，飞跑抵达现场——只见满地碎玻璃，一块拳头大的铁扳手正落在地板上。

网格员果断指挥物业人员封锁危险区域，同时通过物业管家调取楼上住户信息。经查，坠落物来源于正在装修的403室。当电话联系到业主王先生时，对方却因工作在无法立即到场，面对这种情况，网格员立即启动“三方联动”机制，召集物业管家、装修负责人与楼下住户杜爹爹进行现场协商。经过一个多小时的耐心沟通，最终达成协议：装修施工队立即停工整改防护措施，并承担全部维修费用。

次日上午，在社区的监督下，专业维修师傅不仅更换了钢化玻璃，还对整个阳光房进行了加固处理。周五清晨，社区党员群众服务中心出现了温馨一幕：杜爹爹将印有“创社区和谐 解居民燃眉”的锦旗送到社区办公室。

这场意外风波的处理，生动诠释了官士墩社区“未诉先办”的服务理念。从接诉即办的快速响应，到换位思考的矛盾调解，社区工作者用专业与温度搭建起基层治理的连心桥。“居民送来的不只是锦旗，更是督促我们继续办好实事的信任状。”社区负责人表示。