本网讯（通讯员：赵星）为充分发挥志愿者的作用，增强志愿者的专业服务能力，更好地为辖区居民提供矛盾调解服务，鹦鹉街道社工站联合桥机社区于2024年9月12日上午于桥机社区会议室开展“赋能矛盾调解，共筑和谐社区”志愿者培训活动。

本次培训活动社工为志愿者提供了一系列实用的矛盾调解技巧和心理支持方法。培训内容涵盖了沟通技巧、情绪管理、冲突解决策略等多个方面，旨在帮助志愿者在面对居民矛盾时能够更加从容不迫，有效地化解纠纷。

活动开始，社工表示社区志愿者是连接居民与社工站的桥梁，志愿者的工作对于维护社区和谐稳定具有重要意义。希望通过本次培训，帮助志愿者掌握更多专业技能，为居民提供更高质量的服务。

首先，社工介绍了矛盾调解的基本原则和方法。社工指出，矛盾调解不仅仅是解决表面的冲突，更重要的是要找到问题的根源，帮助双方建立良好的沟通机制。社工通过生动的案例分析，帮助志愿者更直观地理解矛盾调解的全过程。

随后，在沟通技巧环节，社工分享了如何在调解过程中运用积极倾听、同理心和非暴力沟通等技巧，帮助双方更好地表达自己的观点和感受。社工强调，有效的沟通能够缓解紧张情绪，为矛盾的解决创造有利条件。

接下来，社工通过组织志愿者进行互动游戏和角色扮演的方式，亲身体验情绪的起伏，并教授志愿者如何在调解过程中识别和管理自己的情绪，以及如何帮助他人平复情绪。

最后，在冲突解决策略环节。社工结合实际案例，详细讲解了多种冲突解决策略，包括协商、调解、仲裁等。社工强调，选择合适的解决策略需要根据矛盾的具体情况和双方的需求来决定。

培训结束后，志愿者纷纷表示受益匪浅，不仅学到了许多实用的矛盾调解技巧，还增强了心理素质和应对复杂情况的能力。相信在鹦鹉街道社工站和桥机社区的共同努力下，志愿服务工作将取得更加显著的成效，为社区居民创造更加美好的生活环境，切实提高辖区居民的获得感、幸福感。