本网讯（通讯员：刘婷）“房屋装修噪音扰民、邻居杂物乱堆放占用公共空间，怎么协调处理？”7月17日，在沌口街道万家湖社区活动室，一场“赋能矛盾调解 护航和谐社区”为主题的培训热烈开展，30余名社区矛盾调解志愿者参与。

活动过程中，社区“燕子”志愿服务队负责人首先让大家了解志愿服务在基层社会治理中的参与形式、角色定位，以及在日常开展调解服务过程中如何运用调解沟通语言技巧，分别列举了婚姻、继承、邻里纠纷等典型案例调解经验和做法，将心理服务技巧与矛盾纠纷化解方法相结合，通过明确问题、寻求共识等方法对当事人行为予以激励引导，有针对性地“找心症、抓心药”，让矛盾温和化解。

“您先别生气，我们不是来阻止您，我们是来看看有什么能帮忙的…”活动最后，志愿者们表演了自编自导的情景剧，一场因噪音产生的“邻里纠纷”，在志愿者的努力下，得到成功调解，矛盾双方握手言和。志愿者的服务知识和技能也在情景体验中得到进一步巩固。

“今天的培训不乏味，易接受，印象深，能学服务技能，还能认识不少志趣相投的朋友，这样的充电方式非常赞！”志愿者彭红菊对此次培训赞不绝口。

本次培训让志愿者对调解工作有了更深的认识，提高了化解矛盾纠纷的能力，接下来，万家湖社区将持续加大志愿调解员培训力度，探索用纠纷调解类志愿服务队伍来实现“矛盾不出社区、居民自治化解”的目标，推动构建和谐稳定的社区环境。

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