本网讯（通讯员：杨慧雯）为提升志愿者在志愿服务中的沟通能力，让志愿者更好地掌握沟通技巧，6月25日，博雅社工联合新村社区为”蓝“啦A梦志愿服务队开展志愿服务赋能培训——人际沟通技巧，共20名志愿者参加了培训。

培训讲师从有效沟通的重要性、沟通的礼仪以及面对不同人群的沟通技巧等方面进行详细介绍。针对不同服务群体、场景以及突发情况，讲师结合实际例子进行详细讲解。培训过程中，志愿者们积极提问，结合自身在服务过程中遇到的沟通问题与大家进行讨论。

讲师带领大家开展场景模拟练习，例如“探访独居长者应该要如何做？”、“面对服务对象情绪较差要如何安抚？”等。在练习环节中，志愿者两人一组参与到对练中，把学习到的沟通技巧巧妙地运用到练习中。讲师对大家联系总结道：志愿活动工作往往十分繁杂，作为志愿者，我们难免会遇到一些尚未考虑到的难题，我们要保持热情和包容的心，积极主动地与服务对象进行沟通交流，以解决我们所遇到的困难。

培训结束前，讲师组织大家分享感受与心得。其中志愿者小杨表示：“以前参与探访志愿活动都不敢与服务对象聊天，通过这次的培训我有信心在以后的志愿服务中能主动与服务对象进行沟通。”

此次人际沟通技巧培训让志愿者进一步认识有效沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧与方法，有效提高了志愿者的服务信心，提升了社区志愿服务队伍的服务水平和品质。