本网讯（通讯员：刘亚珍)近日，家住经开万达B4栋的居民张大爷与物业发生矛盾，网格员小刘了解此事后，立即到大爷家和物业分别了解情况。协调过程中，由于双方各执一词，都不愿让步，所以迟迟没能达成和解，张大爷也因此气的吃不下饭。

为避免矛盾纠纷进一步激化，小刘第一时间安抚了老俩口的激动情绪，随后再次去物业核实情况。本着公平公正的态度给出了合理的意见建议：“不要因为一个员工的工作失职、失态导致业主与物业矛盾僵化、冲突升级，大家各退一步，事情一定能处理好。”经过详细分析矛盾起因，耐心劝解双方互相体谅，最终大爷接受了物业人员的当面道歉，并对社区的调解表示满意和感激。              

此次调解，及时妥善解决了居民遇到的糟心事，拉近了居民与社区的距离。下一步，社区将继续充分发挥社区调解的积极作用，多措并举推进矛盾纠纷高效化解，共建一个温馨、和谐的社区。

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