本网讯（通讯员：张艺娟）近日，五丰里社区第一网格长小张接到居民反映，泓源楼小区81号2楼的谈师傅家中因楼上水管破裂导致严重漏水，墙面，房顶天花板，地板等都存在不同程度的损坏，对其生活造成了严重影响。接报后，小张迅速行动，首先尝试联系3楼住户进行沟通，但双方沟通多次无果，闹得很不愉快，矛盾逐渐升级。

为妥善解决这一纠纷，网格长小张决定邀请双方及辖区律师到社区调解室进行调解。在调解过程中，起初3楼提出对2楼家中被损坏的地方进行维修，但双方在维修材料和费用上存在分歧一直未协商一致，导致维修施工迟迟无法开展，双方矛盾进一步激化。

为了缓解矛盾，网格长小张采取背靠背调解法，分别与双方当事人进行沟通，听取真实想法，并分析各方诉求，平衡各方利益。经过社区工作人员和律师的个别沟通和耐心调解，逐步缩小双方意见差距，找准突破口，促成双方达成和解。最终双方就房屋漏水纠纷解决方案达成了共识，一致同意由3楼住户一次性支付19000元赔偿金给2楼住户自行维修。并在社区工作人员的见证下，双方当事人于社区调解室签订了调解协议书。

漏水问题得以圆满解决，双方对社区工作人员的辛勤付出表示衷心的感谢。五丰里社区始终秉承“解民忧、暖民心”的服务理念，致力于为辖区居民提供更优质、更贴心的服务。未来，社区将继续以更加务实、更加高效的工作作风，积极回应群众关切，切实解决居民的实际困难，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

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责任编辑：冉仕伦