近日，《荆州市持续深化“高效办成一件事”改革加快打造政务服务升级版实施方案》（以下简称《方案》）出炉。《方案》从聚焦基础提升、效能提升等五方面推出16条具体实施措施，进一步优化营商环境，提升政务服务效能。

聚焦基础提升，筑牢服务运行支撑。持续推进“应进必进”，推动各级事项全部进驻本地政务服务中心，实现线下办事“只进一门”，同时将水电气网信等公用事业领域高频事项纳入各级政务大厅办理；规范事项办理标准，持续深化政务服务“四减”行动；建好基层便民服务大厅，梳理更多政务服务事项下沉办理。

聚焦效能提速，推动线上线下融合。推进“局长走流程”活动，持续组织市县乡三级部门负责人深入大厅感受办件全流程，记录“问题清单”，及时整改；深化“一件事一次办”改革，2024年底前全市落地主题事项达300个；优化惠企平台运行功能，提升平台服务质效；提升线上线下帮办质效，更好地响应解决群众诉求。

聚焦服务提质，创新政务服务模式。实行证照服务“提醒办”，推出证照到期提醒“办事闹钟”；推动政务服务“跨域办”，实现800个以上事项实现全省通办，实现与岳阳、常德等城市跨域办理事项200个以上；实施容缺事项“承诺办”，2024年底前告知承诺制办理事项60项、容缺受理事项80项；争取创新试点，在条件成熟的县市区进行政策服务“免申办”试点。

聚焦数据赋能，提升数据应用水平。强化政务数据支撑能力，实现全市政务数据资源“一本账”管理，推动政务数据跨地区、跨部门、跨层级共享，推进省统一“身份码”“企业码”创新应用，进一步扩大“免证明”应用领域；推进数据有效开发利用，实现2024年全市公共数据开放数据集1000个，公共数据开放率达20％。

聚焦“一线应答”，狠抓热线办理质效。健全热线运行机制，严格知识库动态管理，力争知识库内容达15000条；加强诉求办理督办力度，推进问题解决；强化社会公共参与，通过开展“热线开放日”等活动，听取意见和建议，共建人民满意的政务热线。