本网讯（通讯员：李宓秦 倪江丽）为了进一步提升辖区志愿者业务能力和调解技巧，推动社区矛盾纠纷的有效化解，4月28日晴川街道社工站邀请志愿者在星空大楼开展矛盾调解专题培训活动。

培训过程中，主讲老师结合丰富的案例和实践经验，深入浅出地讲解了矛盾调解的基本原则、工作流程和调解技巧。重点强调了调解员在调解过程中要坚持公正、公平、公开的原则，注重倾听当事人的诉求，理解当事人的情感需求，通过耐心细致的沟通和协商，寻找双方都能接受的解决方案。

培训还注重实践操作的指导，通过模拟案例调解环节，让志愿者们亲身参与，实际操作，进一步提高了大家的调解能力和实战经验。参与模拟调解的调解员们纷纷表示，通过实际操作，更加深入地理解了调解工作的要点和难点，也增强了解决实际问题的能力。

通过本次培训，志愿者们表示不仅加深对矛盾纠纷调解工作的认识和理解，也提高了自身的业务水平和调解能力。不仅为志愿者提供了一个学习交流的平台，也为推动社区矛盾纠纷的有效化解奠定了坚实的基础。相信在今后的工作中，大家能够更好地运用所学知识，为社区居民提供更加专业、高效的调解服务。

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