本网讯（通讯员 王洵）观澜社区会议室里，居民郑女士连声向工作人员致谢；至此，这起由外墙施工操作不当引起的居民与施工方的矛盾，终于在社区与业委会、物业的多次调解和努力下得到了彻底化解。

今年3月份，观澜学苑小区居民郑女士家中雨水排水管爆裂，水管漏水将家中客厅及阳台地面泡水，木地板损坏；郑女士怀疑是正在施工的外墙维修工人因操作不当导致，遂向物业反映该问题，物业与施工方上门查看后同意进行赔偿或修理，但双方就赔偿方案及金额产生巨大分歧，无法统一意见，眼看问题迟迟不能解决，郑女士向社区提出了求助。

在充分了解情况后，社区工作人员分头与居民和施工方负责人联系沟通，询问各自诉求，协调赔偿事宜，并多方了解相关维修费用和工价、查阅类似案例赔偿金额，力求做到公平公正，寻求最优解决方案。

经历了数次调解无效后，社区工作人员又召集双方来到物业办公室协商，并邀请业委会、物业人员共同调解，在双方各执一词、针锋相对难以和解的情况下，社区工作人员分别站在居民和施工方的角度为他们细细算了一笔账，让施工方理解了居民的困扰，也让居民理解了施工工人的难处，看双方态度已有缓和，工作人员又马不停蹄给他们做起了思想工作，最终双方就赔偿方案和金额达成了一致，此次矛盾纠纷有效化解。

矛盾纠纷无小事，本次调解不仅化解了居民与施工方之间的矛盾，也促进了社区的和谐稳定，观澜社区将继续勤走访、多排查，持续开展常态化排查化解工作 ，不断提升调解工作质量，为居民营造平安和谐的社区环境。

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