本网讯（通讯员 郑艳梅、黄丹）汉阳区永丰街道快活岭社区快活岭小区党群服务驿站调解现场，夏女士一边感谢调解员一边诚恳地对邻居熊女士说道。

夏女士与熊女士是楼上楼下的邻居，原本两人相处不错，没想到几年前在楼梯间的一次小摩擦，却让两人变成“冤家”。

双方都认为是对方的错，互不相让不肯低头，从此形同陌路。后来又发生一些小事，导致两人矛盾加深，从互不理睬变为针锋相对。直到近日双方矛盾升级，晚上在微信群互相对骂，战争愈演愈烈。社区工作人员看到微信群对骂信息，会同物业工作人员第一时间赶到当事人家中，了解事情经过、矛盾起因和诉求。

之后，由快活岭社区工作人员、辖区共建单位快活岭集团公司、物业工作人员、楼栋长组成的小区调解队来到夏女士家中进行走访，得到夏女士丈夫的支持，答应从中协调。同时，调解队对该楼栋住户进行逐一走访，了解具体情况以及对当事人的看法，核实当事人双方陈述问题的真实性。

本次调解，社区充分发动了群众以及辖区共建单位和企业的力量，多方参与集众智，多元调解化矛盾，通过寻求共情、诉说纠纷、讲好理法、找到支点、互拆面子、置好梯子、达成协议的“七步调解法”。

今后，快活岭社区将继续在借鉴新时代“枫桥经验”的基础上，发挥社区基层治理能力，发动、组织、依靠群众和辖区单位、企业等多方力量，解决辖区矛盾纠纷, 促进社区的和谐。做到“小事处置不出网格，大事化解不出社区”，推动网格治理更加精细化，切实提升居民群众获得感、幸福感、安全感。