房屋装修乱象调查
□文·图/记者 陈思炎
从有房住，到住得好，住得舒服，市民幸福指数提高催生着家装市场的繁荣。不过记者近日从湖北省消费者委员会了解到，繁荣背后，有关家装的质量、偷工减料、以次充好等引发的投诉不断增多。对此，记者进行了调查。
房屋装修投诉有点多
湖北省消费者委员会提供的数据显示，2015年第三季度全省消费者协会有关家装（房屋及建材类）的消费投诉达到了270起。
家住武汉长江紫都的彭先生投诉称，今年5月4日他在武昌区小东门民主路的林国华洁具经营部购买了“樱花牌”水龙头、进水软管及下水管的系列产品；5月17日新房装修完工，彭先生打算8月份入住新房。
7月28日晚上，小区物业打电话通知彭先生，他的家中有大量水流出，并导致电梯停摆。彭先生马上赶到新房，只见电梯已经停了。打开房门，家中俨然已经成了“泽国”：房间渍水达10厘米，地板、家具、房间的墙纸全部泡在水中。
经检查，发现此次事故系进水软管破裂，当时水正从破裂处不断地喷涌而出。而物业方告知彭先生，由于彭先生家中的水大量地流入电梯，发现时，电梯中的水已达约7吨之多，导致电梯最终停运，此次维修费用1.4万由彭先生承担。
“赔了夫人又折兵”的彭先生无奈之下投诉到小东门工商所，接到投诉后，工商所工作人员予以调查。彭先生提出，这次事故导致地板、家具等损失差不多在5万左右，加上电梯的维修费，要求商家要赔偿6.4万。
商家承认，此事确实由于自己品牌的进水管破裂导致，但彭先生索赔数额过大。后几经调解，商家最终同意赔偿软管破裂造成的经济损失4.4万（含电梯维修费用），双方均表示接受。
这是直观可以看到的问题，据了解，家装“隐蔽工程”中的水、暖、电等所引发的问题也不少。湖北省消费者委员会王姓工作人员介绍，从目前的投诉来看，电线短路、水管漏水、马桶使用不便等问题比较突出。
触目惊心的装修黑幕
今年8月初，荆州市民蒋小毛在荆北新区购置了一套118平方米的新房准备装修，对装修人员的选择、材料的采购都比较慎重。
新房装修第一步是水电安装，经同事介绍，他找了一个技术不错的水电工，全套水电装修人工价格为2200元。蒋小毛起初以为装修并非想象中那么复杂，他拿着水电工开的单子去采购水电材料，商家看了看单子，提醒蒋小毛，一套房子一般只需15至20根PPR热水管，而你家师傅开了50根，是不是搞错了？蒋小毛赶紧打电话询问水电工，水电工一口咬定一定得买52根。已起疑心的蒋小毛又拿着单子请教一位电工朋友，听后他吓了一大跳：原来一套118平方米的房子新装修一般只需每捆100米的电线4捆即可，而电工却开出了12捆铜芯线。
据记者调查，一捆2.5平方毫米绝缘铜线的价格是220元，相差8捆就是1980元，这之间的差价着实让人吃惊。为此，蒋小毛询问了小区8户居民，居民李女士介绍说，房子是由弟弟和妹夫装修的，只用了4捆电线；其他居民都称用了10多捆电线。
“有些马路装修队也是替公司干活”，武汉新一装饰公司老板刘新一说，很多人都认为，装修公司比路边装修队正规，干的活也有质量保证。事实上，那些没有装修队的公司在接到工程后，就找来马路装修队，然后逐项又分包出去。
据刘新一透露，许多马路装修队打着公司的旗子承揽工程后，施工中偷工减料，出了问题，施工队长为保证他们的“承诺”会派个小工来维修；但如果接二连三地出问题，装修队可能会放弃“承诺”，当事业主只能自认倒霉。
对于目前室内设计师肆意标榜自己头衔的现象，记者到省建设厅勘查设计处咨询，该处工作人员告诉记者，像主任设计师、顶尖设计师等省建设厅不认可的头衔则都是装修公司自封的。
业内人士老魏的生意经
老魏原本是洪湖市一所学校的中学语文教师，6年前他发现，现在买房的人多了，房子装修就成了热门。找熟人摸清门道后，老魏辞职“弃教从商”。他从农村老家拉来一个做木工的亲戚，两个人就组成了一个“装修队”。
为了能接到活，他在熟人的引荐下，交了2万元押金，就挂靠上了一个在武汉市小有名气的家庭装饰公司，签下一纸协议，转眼就成了这家公司的工程队队长，俗称“包工头”。
一开始，公司并没给老魏大工程做，只给他一些小工程，每次做完工程仔细一结算，老魏并没赚到多少钱。纳闷之下，老魏向业内人士吴经理讨教秘诀，吴经理诡秘地向老魏抖搂出家装过程中“偷工减料”、“偷梁换柱”的“秘诀”，直听得他目瞪口呆。
老魏惊奇地问吴经理：“这不是昧着良心坑害房主么？”吴经理却不屑地说：“如果不这样，仅凭公司给你的那点工程款，你给房主买材料都不够。说实话，这里面的利润都被公司‘剥削’了，你要不在材料上动脑筋，只有喝西北风去。”
在随后老魏接手的一个三室二厅的工程里，他把吴经理教他的那一套“省钱”招数用上了。这位房主和公司签订的是包工部分包料的形式，工程造价10万，公司转包给老魏的价格是8万，公司净赚2万元。
工程一接手，老魏就到马路边找来两个泥瓦工，一个水电工，以每人每天120元的工钱把他们雇佣了。在装修的过程中，老魏发现几乎每个项目都有机会“黑”钱。
最能“黑”钱的项目是木芯板。老魏的房主在合同中要求用正宗“福汉牌”木芯板，房主家需要做两个大衣柜和一个大书柜，木芯板用量比较大。老魏心里暗想这是个令他发财的机会，他第一次先去小东门建材市场买回了6张正宗“福汉牌”木芯板，房主一看是正宗的，对老魏就比较放心了。
第二天，老魏又去建材市场买回20张“福汶牌” 木芯板，一字之差，不注意根本看不出来，而这两种牌子的木芯板每张差价30元，加上材料商给他的回扣，仅此一项，老魏就“黑”了房主近千元。
瓷砖也是个大项目，市场上瓷砖品种繁多，劣质瓷砖和优质瓷砖的差价很大。老魏的房主在签订合同时要求铺某品牌的特级瓷砖，但他在采购时是与一级瓷砖混合着一起买的。为防止客户发现，老魏安排将特级砖铺在客厅，而将一级砖铺到房间里掩人耳目。这种偷梁换柱的做法很隐蔽也很安全，房主根本没有察觉到。
在做油漆时，踢脚线该刷三遍清漆的，老魏只让工人刷了一遍。不仅省了材料，还省了人工。这个工程做完后一结算，在40天的工程期里，除掉14400元人工费外，老魏净赚37800元。
装修行业亟待规范
湖北省装饰协会黄会长告诉记者，目前，武汉市场上大大小小的家装公司有2000多家，大体上分三类。一类是外地驻鄂企业，相对而言这部分家装公司比较正规，但装修的费用相对来说较高；第二类是打着外地招牌的家装公司，这些公司大多是加盟性质的，如果出现纠纷业主要给自己维权比较困难；第三类就是本土企业，应该说这两年本土企业的后劲比较足，但也暴露了一些问题，主要是一些装修公司根本没有资质，也开展装修设计工作。
黄会长认为，不清除房屋装修行业的“猫腻”，这个行业很难健康成长。在装修行业里，装修人员有相当部分是“散兵游勇”，有些装修公司属挂靠、承包企业，会在合同中的“发包方和承包方”一栏中故意漏写“委托代理人”一项，也不填写法人委托的代理人姓名及联系电话。
消费者在房屋装修时，首先要确认承揽方的资质，房屋装修是一个特殊的行业，但目前却有不少包工队和包工者根本未通过资质审查，难以保证装修质量；其次要签订房屋装修合同。眼下有的房主与装修人员只达成口头协议，即使有的订立了合同，一旦发生纠纷，双方往往相互推诿，房主的合法权益难以得到保护。
因此，建议有关行业主管部门，一方面应对房屋装修行业人员进行规范化管理；另一方面对较贵重的装修材料的价格及各种用量，有关部门也可通过多种渠道广泛宣传，让装修户主事先知晓。
