肩负新使命，击鼓催征程。开年以来，撸起袖子加油干成天门党支部的工作常态。湖北高速随岳管理处天门党支部以习近平总书记系列重要讲话精神为根本遵循，对接厅党组2017年党建工作会议、局党委及处党委的党建目标任务，以“四项举措”为总抓手，引领服务提质，为“阳光随岳”文明服务品牌再添一道亮丽的风景线。

主题党日+服务，推进党建与中心工作的深度融合

“作为一名基层党员，我不仅仅要全心全意为人民服务，更要把党的这一根本宗旨落实在工作的方方面面……”增强党员的党性修养、唤醒党员的行动力是筑牢党组织建设的必要条件。3月2日，天门党支部党支部和收费稽查科党支部联合召开“党旗引领服务提质”主题党日活动，把如何做好“服务”作为落脚点，引导全体党员结合自身工作、生活的实际，充分发挥党员的先锋模范作用，带头履职尽责，带头服务群众，带头服务司乘，大力推进党建与中心工作的深度融合。

党员同志们在交流讨论中踊跃发言，言辞恳切。管理处驻点领导康喆同志参加活动，并以一名普通党员的身份结合主题作交流发言，他认为，在工作中做好服务应从三个方面加以落实：一是要讲政治，践行政风行风，率先垂范；二是要落实主体责任，树立“抓好党建就是最大政绩”的理念，把分管的领域、分管的部门的主体责任和政治责任、领导责任扛在肩上、抓在手上、落实到行动上；三是要把重点工作着力到建设人民满意交通上来，当好人民与交通的桥梁和纽带。

创新载体强服务，激活文明服务的原生动力

3月2日，党支部以“微笑服务、文明用语、手势服务、仪容仪表100%”和全年服务“零投诉”为工作目标，全面启动“优形象 提服务 亮窗口”主题活动，引导全员创造优美环境、坚持微笑服务、倡导优雅言行，争做服务之星。

在启动仪式上，全国交通窗口服务标兵张琴同志代表基层党员向全所员工发出倡议，号召全所员工立即行动起来，奉献一份爱心，一份真诚，一个微笑，传递一份和谐，一份温馨，营造一个明朗而富有人情味的服务环境，让每一位司乘乘兴而来，满意而归。入党积极分子宋玫代表全体员工积极响应并表态，在今后工作中，将进一步增强服务意识，抓好业务学习，做到业务熟、速、精，特情处理稳、准、快，用好手势服务，用活服务语言、用心微笑服务，在“阳光文化”的引领下，用文明、热忱、贴心的服务为过往司乘带去温暖。

靓化形象优服务，争做内外兼修的文明使者

“职业女性的整体造型应以大方、优雅、简约为主。着装得体合宜，发型清爽利落，妆容典雅干练，化妆的色彩可以明快一些，与室外活跃的气息和行动的动感相适应，更多地表现职业能力和活力……”2月份以来，除了落实“周二全员大扫除”工作机制确保收费现场环境美化外，还以提升员工窗口形象为目标，邀请专业化妆师，分批对全所员工开展职业美妆培训，从职业美妆的妆容特点、妆前妆后的保养、不同五官特点的化妆技巧等方面，以“理论讲解+实际操作”的模式，帮助全体员工实实在在的掌握化妆技巧，进一步美化窗口形象，实现收费员和现场环境达到人境合一、协调呼应的“倍增效应”。

目前，在党员的带动下，已全面落实带妆上岗，全员精神面貌和行业形象大幅提升。

“原来总以为化妆对皮肤会造成伤害和负担，经过这段时间的体验，其实做好妆前的保养和卸妆工作后，化妆更有利于皮肤的保养，同时让我在工作中和生活中更加自信了……”机动员孙丹谈起近期的化妆体验如是说。

“咱天门的收费员形象气质就是好！”在窗口收到司乘的点赞后，新员工余欢欣喜的通过对讲机向监控员进行传达。

业务练兵竞服务，培养技能精湛的行家里手

加强教育培训，提升队伍素质是推动各项工作的重要基础。一是党支部从强化员工文明服务的自觉性和主动意识着手，推行“文明服务‘回头看’活动”，以同事提醒、自己找茬的方式落实教育引导；二是进一步强化理论知识、点卡点钞、窗口服务规范、微笑服务、职场礼仪等培训，使全员通过学技能、练硬功，不断增强服务本领，提升自身综合素质，成为技能精湛的行家里手。三是实行“天使带班”，发挥阳光天使及业务骨干的引领作用；四是落实“四评一会”工作机制，“四评”即通过班员自评、班组互评、领导集中点评和司乘测评的方式，达到自查自纠找不足，互评互判查不足，集中点评议不足和司乘测评知不足的目的，“一会”即“文明服务大家谈”座谈会，全方位的提升现场服务水平；五是每月评选“服务之星”等举措落实正向激励，调动员工积极性，使员工学有榜样，做有标尺；同时，在强化正向激励的前提下，加大稽查考核，进一步强化岗亭风纪，规范收费现场秩序，为收费运营工作的顺利开展保驾护航。（严少华）