为了进一步发挥“阳光客服”模范带头作用，及时发现和处理在客服工作中遇到的问题，湖北高速随岳管理处荆岳大桥信息监控分中心监控组于近期开展了“阳光客服”学习讨论会。拟在通过查找不足，全面提升对外服务水平。

讨论会上，分中心对管段内客服问题进行了梳理，针对工作中常遇到的咨询、救援和投诉三大类问题结合管段内实际情况进行了细致划分，对客服咨询逐一分类，更好地体现了客服的专业性，规范性和服务性，会上强调，在遇到收费政策、路况和天气等方面的咨询，需要给予司乘正确回复，切实为广大司乘提供帮助，明确了涉及个人或单位利益等方面，需要委婉拒绝司乘提问，正确保护个人或单位的合法利益，遇到救援咨询时，需要明确分中心受理管段。同时，结合近期结合荆岳大桥车流量大的实际情况，就如何发挥应急保畅作用及做好绿通政策宣传两个方面明确重点，更好地发挥南大门应急指挥中心职能。

下一步，分中心将不定期开展学习讨论会，立志于服务好每位司乘，处理好每一项客服。（朱穆海）