2016年上半年，湖北随岳高速珠玑管理所紧紧围绕管理处2016年工作会议总体部署，以“五型随岳”品牌创建为指引，以 “三抓一促”、“履职尽责”、“两学一做”为主题，以费收“双争双创”竞赛、“业务技能联赛”为主线，以“实、优、效、严、创”为标准落实各项工作，五字真经谱写“十三五”开局新篇章。
费收管理“实”字当头保目标。提前12天完成了上半年收费任务，费收管理突出一个“实”字：一是年初制定通行费征收计划，将任务层层分解到个人，并签订目标责任书，增强任务紧迫感和责任感；二是强化稽查力度，严格落实 “一月一计划，一周一通报，一日一检查”稽查制度，对外稽查假绿色通道车辆、换卡逃费车辆，对内稽查规范操作、特情处理、岗上行为等，特别是今年4月、5月对二型以上通行ETC车道车辆进行了全面排查，通过数据筛查、系统比对，并在公安网内再次进行信息核对，管理所对查处的逃费车辆信息做好登记，完善了ETC车道稽查记录，同时建立长效的联动稽查工作机制；三是提升员工业务技能，落实技能联赛制度，管理所分别在5月、6月组织各收费班进行了“点钞、点卡、输车牌”业务技能比武活动，通过业务技能竞赛活动，进一步提升了车道通行效率，增强收费队伍的工作责任意识，同时挖掘管理所优秀的业务技能人才，为管理所储备业务技能人才。
窗口服务“优”字先行树新风。围绕着“履职尽责”， 狠抓公开承诺，强化社会监督，文明优质服务树立良好社会形象。一是准确把握“履职尽职”的根本要求和实践标准，促进职工转变工作作风，把服务司乘当做头等大事，开展了窗口服务“履职尽责”问卷调查活动，广泛征求了广大司乘的意见和建议，共发放问卷调查表二十余份，满意率达99%，管理和窗口形象得到此次调查对象的高度认可和肯定；二是做好规范服务，强调员工岗上服务用语、眼神交流、司乘回应等服务细节，增强员工提升服务质量的主动性，以严格监督、事后谈心指导等方式，促进员工变被动为主动，合力提升服务水平，涌现出热情“送油”助司乘、收费员急中救险货车水箱破裂、女班长协助推车帮助“抛锚”车辆等多次协助司乘好人好事，真正做到了“三无”暨无安全责任事故、无车辆大面积滞留、无车道现场纠纷。三是在重大节假日和防汛防冻防滑期间管理所在收费广场显著位置设立了便民服务台，在春节及端午期间为司乘人员发放中国结、端午香包等小礼品，营造浓厚节日氛围。青年志愿者耐心地为过往司乘做好服务，合理规划其他路线，为过往司乘提供开水、地图、交通出行手册、急救药品、修车工具等服务项目。
员工培训“效”字为重提素质。结合管理处全年工作布局，管理所在年初出台了《珠玑管理所“夯内功、提素质、促发展”培训学习活动实施方案》，全力抓教育、强培训，抓载体、强阵地，抓品牌、强形象，一是以技能联赛为载体，强化日常业务练兵，以班组为单位，实行岗前岗后1小时集中练习，每月一测试，将技能训练长期化、固定化，通过集中练习全员业务技能水平稳步上升；二是逐一组织抓好培训课程的落实，注重提高职工学习知识能力、运用知识能力、变革创新能力、自主管理能力，先后组织窗口文明礼仪培训、宣传报道、公文写作基础知识、安全应急演练、ISO9001贯标制度等党章培训等7次专项培训，参与人数达150余人次；
安全管理“严”字把关保畅通。加强安全思想管理，加大安全教育培训力度，应急事件处理能力，强化安全生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事，重点做好“四个必须”，暨每逢重大节假日前夕必开安全工作会议，对安全工作进行精心部署；节前必须安排安全大检查，强化整改措施；假日期间规定所有员工严禁外出，出班人员由管理所统一安排车辆送往客运站、火车站；必须严格执行24小时值班制度，确保政令畅通。加强现场管控，完善监控人员及收费班长对现场的监控和安全巡查制度，强化特殊情况下的安全监管、车流高峰期道口的分流管制，加大自查自纠力度，严格检查，严格考核，严格奖惩，积极开展安全生产月、安全隐患整治月活动，确保责任事故率为零。
党建工作“创”字为首促发展。珠玑党支部积极落实党建工作责任，完善作风建设长效机制，克服支部成立时间较短、党建工作经验不足等困难，强化党建工作。一是建章立制强阵地，党支部设置规范的党团活动阵地，做到档案齐全、制度上墙、读物到位，进一步规范党支部组织生活，坚持“三会一课”，让严格的政治生活成为新常态，提高党内生活质量；二是开展履职尽责自查自纠，筑牢拒腐防变的思想防线，收费人员按照廉洁自律“八不准”的要求履行岗位职责，坚决执行好相关收费政策。通过悬挂标语、制作电脑屏保的方式强化宣传，组织员工集中观看教育片《不变的步伐》并撰写心得体会，由管理所负责人编写廉政短信发送给每一名员工，将党风廉政教育月活动落实到位。三是积极开展“主题党日”活动，联合岳口党支部召开了“严管与厚爱”专题组织生活会，集体观看了王岐山书记在纪检监察干部监督工作座谈会上讲话视频，每位党员都积极开展批评和自我批评，采取联合召开的模式，让兄弟党支部党员彼此之间开展互评，真正做到“照照镜子、洗洗脸”，让全体党员都意识到了自己在平时工作中存在的问题，在以后的工作中更好的鞭策自己。（张倩 卢鹏）
