武汉一小区居民发现单元门遮雨棚玻璃出现破损，第一时间向物业公司反映。可一个月两个月过去了，头顶摇摇欲坠破损的玻璃仍未换。居民们多次去物业公司咨询进度，并向社区居委会投诉。针对此事，业委会主任召开业委会会议，开会讨论却认为金额太小没有必要动用维修资金。

兜兜转转几个月，居民“急、难、愁、盼”问题解决了吗？没有！

调研现场

关于此类居民“急难愁盼”的问题，一直是基层治理工作中的难点、痛点。今年，武汉东湖新技术开发区房管局在工作中主动发现问题，面对问题，剖析问题，创新思路解决问题，并邀请人民产业发展有限公司专家孙启波组建课题调研组。

课题组从街道、社区、物业公司、业委会多个维度出发，深入调研多个小区后发现：社区日常工作任务繁杂，涉及小区公共事务问题没有专人负责，工作没有抓手；大多数物业公司的财务制度为年度预算制，并且项目经理更换频繁，在不了解小区人口结构和风俗民情背景下，无法更好地配合社区联络业委会、服务业主；很多小区的《议事规则》《业委会工作规则》《业主规约》属于多年前的老版本，已经不适应当下的小区公共事务实施，对居民反应强烈的问题无法有效实施。

依据调研结果，武汉东湖新技术开发区房管局制定了“五步工作法”：访谈小区居民，收集、归纳居民对小区人居环境提升的建议；依据人口结构、小区建筑特性实地调研，专家论证提炼，以居民参与度和体验感为出发点，设计出社区属性文化名片；利用社区服务中心+小区公共空间进行改造人居环境设计，罗列改造计划清单；组织社区、业委会、物业公司、共建单位召开启动大会，对项目清单进行分阶段认领实施；按照“服务谁、谁评价”的原则，发动群众建立全过程评价标准和评价机制，对项目建设和活动开展情况等进行评价和反馈，持续促进工作提升，让群众满意。

除此之外，武汉东湖新技术开发区房管局将召开“美好幸福生活共同缔造”专题会议，先试点后扩面，发动物业公司、业委会和共建单位筹集资金，以改善居民身边、房前屋后人居环境的实事小事为切入点，通过“社区党组织立方案，人民群众选方案，物业公司、业委会和共建单位认领方案”的具体行动聚集各方力量共建共治共创，激发人民群众积极广泛参与，以解决人民诉求为目标，美好幸福生活共同缔造。

武汉东湖新技术开发区房管局相关负责人表示，该局以湖北省委、省政府下发的《关于开展美好环境与幸福生活共同缔造活动试点工作的通知》为指导，践行以人民为中心的发展思想，走好新时代党的群众路线，深入开展美好环境与幸福生活共同缔造活动，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为建设全国构建新发展格局先行区凝聚强大动力，实现共建共治共享、共同缔造美好幸福社区的新局面。（来源：武汉东湖新技术开发区房管局）