市医保局大力推进“优质服务行动”专项活动，采取三项措施加强服务大厅建设，促进医保窗口服务环境再优化、服务能力再提升、服务流程再规范、服务质量再提高,受到群众好评。

优化服务环境。在社保大厅设立医保服务专区，将原来分散设立的医保服务窗口合并办公，并对窗口设置、标识标牌等服务设施进行升级改造，进一步优化窗口服务环境，方便办事群众。

提升服务能力。组织窗口工作人员积极参与“七大专项行动”“两学一做”“党风廉政宣教月”等为主题的学习教育活动，定期集中学习《社会保险法》以及城镇医疗、工伤、生育保险业务知识，使窗口工作人员努力成为懂法律、懂政策、懂业务的岗位能手。

规范服务流程。进一步梳理、规范了窗口业务经办流程，增加了政策业务宣传资料，科学划分了经办权限，明确窗口岗位职责，让所有业务“一个窗口受理、一次性告知、一次性办结”。

提高服务质量。增派主要业务科室人员到窗口工作，安排专人负责业务咨询和业务经办引导，提高办事效率。做到“手续齐全即时办、资料不全指导办、特殊业务跟踪办”，实现服务对象“零距离”、服务事项“零推诿”、服务对象“零投诉”、服务质量“零差错”、服务事项“零积压”。