今日湖北网讯（记者 熊文胜 通讯员 周良 余彬）8月1日上午9点20分，一位女客户拿着一张银行流水清单，哭诉“卡上的钱被人骗走”，不知所措，请求银行帮助。该支行大堂保安见到情况，立即将其引至低柜。

　　低柜柜员熊会计热心地接待了该客户，进行客户身份核对，对客户银行流水进行了仔细阅读，发现流水中有连续几笔支出业务均不是本人操作，其中涉及“财付通深”支出、“支付宝浙”支出、“消费”支出、“超级网银基金赎回”以及“消费”支出。熊会计马上意识到该客户被骗了。于是她第一时间安抚客户并为其做卡挂失业务，不巧的是客户身份证刚好到期，在柜台无法办理卡挂失业务。随即熊会计引导客户通过农行客服热线95599进行自助挂失，以确保客户的卡不能再发生任何支出业务。

　　在确保客户资金安全后，熊会计仔细询问了客户事情的来龙去脉。客户表示她曾通过支付宝在网上购买过奶粉，今天接到一个电话说：奶粉有问题，要招回并退货款，请客户配合 。客户信以为真，结果就被骗子牵着鼻子转。通话过程中，骗子发来一条链接，客户点击进入了该链接，并填写了个人重要信息，骗子因此获取了客户的银行卡密码等重要信息。骗子又通过花言巧语让客户告知她手机中收到的所有验证码，客户也一一告知。通话长达3个小时，然而客户并没有察觉。直到挂断电话，客户收到农行有财付通深（微信转支）支出4935元、支付宝浙支出9950元、消费支出2万余元等三笔支出业务的短消息提示之后，客户才意识到被骗。然而二十分钟后的一笔“超级网银基金赎回”交易引起了熊会计的注意，系统显示对方的账户户名为“华夏基金公司”。熊会计猜想骗子可能是想通过其他的渠道，再把客户的资金转走，但未成功。为了防止基金赎回后被骗子再次转走，北川路支行负责人迅速通过上网查询“华夏基金公司”客服电话（4008186666），通过客户致电客服了解到客户基金账户名下确是有一笔3万元的华夏货币基金！熊会计按华夏基金公司客服要求，为客户办理“网上交易重置密码申请单”和“网上交易银行资料变更申请表”，让客户迅速通过快递寄给基金公司。面对惊慌失措的客户，该支行的工作人员耐心地对其进行基础知识讲解和说明，让客户明白她卡中的3万余元是安全的，客户此时终于松了一口气，对该行的工作人员表示万分感谢！

　　通过这个案例，武穴农行工作人员发现，近年来，网上购物越来越便利，各种网络第三方支付平台也层出不穷，然而大家在享受网上购物便利的同时也要随时警惕网络诈骗行为。作为一名银行工作人员，有责任、有义务对客户进行必要的风险提示，请客户在网购过程中一定要保管好自己的重要证件信息、手机验证码以及各种银行卡密码与网络支付密码，同时开通手机短信业务及时知晓自己银行卡的交易情况，在发现异常交易时及时拨打95599或到最近的网点柜台处办理银行卡挂失业务并报警，尽量在最短的时间内减少自己的损失。