本网讯（通讯员：徐玲 鲍甘霖）为进一步提升洲头街道“知音调解员”志愿服务队伍的调解工作的质量和化解矛盾纠纷的能力，从而更好地服务居民，提升其调解居民纠纷能力，在洲头街道公共服务办的指导统筹下，2024年4月18日下午，洲头街道社工站在星空大楼会议室开展了“矛盾调解--聚焦社区治理突出问题”的基层矛盾调节专题培训会，共10余名年轻调解员骨干参加。

本次培训围绕着社区常见问题和纠纷展开，社工首先讲解了矛盾纠纷中的调节原则和调节技巧，随后从常见的矛盾类型出发结合社区的典型调解案例，指导志愿者如何综合运用矛盾纠纷调节程序与规范来化解基层纠纷，把矛盾隐患消除在萌芽状态，最大限度的维护双方当事人的合法权益。

社工还着重强调了“情理交融”，“情”即是指要设身处地为矛盾双方着想，帮助查找矛盾症结何在。“理”即是指要找准矛盾的突破口，通过“利害对比”、“对症下药”，把道理讲清楚、讲透彻，要做到以理服人，以情动人，以心换信。培训中，大家从最开始围观纠纷、认识纠纷逐渐到身临其境地分析纠纷涉及的法律知识、心理因素，大家主动思考问题、主动发言讨论，现场学习氛围十分浓厚。

本次培训，社工通过通俗易懂、深入浅出的方式，让大家对邻里纠纷的调解工作有了新的认识，在理论知识和实际工作层面上都有所提高。下一步，洲头街道社工站将继续开展培训赋能活动，通过提高矛盾纠纷化解能力，让问题解决在基层，矛盾化解在基层，实现“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的目标，让群众有更多的归属感，安全感，幸福感。

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