本网讯 (通讯员：蔡庆)近日.碧湖新村社区书记接到一通特殊电话:因蔡家馨苑蔡某的房屋漏水导致天花板、地板泡水受损，其本人与楼上业主及村改制公司维修部就解决漏水原因无法达成一致意见，报修无法及时处理，损失较大苦不堪言...出于无奈所以找到信访办，希望相关职能部门能解决问题，社区能出面帮忙解决此事。

得知情况后相关负责人没有懈怠，第一时间找到负责该区域的网格员立即联系当事人，安抚好情绪，确认问题：了解到是因楼上房屋主水管道漏水，但主水管道前期装修包封不愿拆、重装费用、赔偿等双方产生矛盾，僵持不下导致楼下房屋漏水严重。

针对这一情况，碧湖新村社区的工作人员经过实地查看，多次电话联系将事件当事人组织到一起共同协商处理此事，最终三方达成协议，由村改制公司出人进行维修，产生的费用由楼上业主承担圆满解决。

碧湖新村社区始终坚持“群众利益无小事，全心全意解民忧”，用心用情把矛盾化解在基层，真正做到提升居民群众的获得感和满意度。