今日湖北网讯（记者 王成高 通讯员 王俊涛）“小规模纳税人申报时限和发票开具后大概什么时间上传？”“按季申报，10月份申报7-9月所属期的。发票开具后联网自动上传。你对窗口工作人员的工作服务意识和政策理论水平感觉如何？”“我个人感觉都还比较满意。”这是分管领导邹启清与纳税人瑞丰建筑工程公司王燕梅在纳税服务厅的一次谈话。

今年5月起，赤壁市国税局驻办税服务厅的当班领导和办税服务厅负责人向在办税服务厅办理涉税事项的纳税人现场征求意见和建议。

据该局纳税服务科负责人周斌介绍，为了完善纳税服务体系，助力全面履职尽责，赤壁国税不仅通过“驻厅访”征求纳税人意见和建议，还采用了“进户访”、“电话访”、“集中访”和“问卷访”等方式多途径、全方位了解纳税人的真实想法。其中，一把手牵头，各分管领导分别带队在针对小微企业进行下户走访的过程中不仅收集了纳税人提出的建设性意见和建议，也同步宣传有关小微企业的税收优惠政策，帮助小微企业在营改增的过程中获得实实在在的税收红利，得到纳税人一致好评。

“在办税服务厅办不同的业务要叫多次号，如果叫一次号能办理多个业务会省去很多麻烦。”赤壁康华药业代表在特邀监察员和营改增纳税人座谈会上提出了宝贵建议。

针对纳税人提出的重复叫号问题，赤壁市国税局立行立改，通过办税事项“一窗受理，内部流转”的方式为纳税人省去了麻烦也提高了办税效率。

截至目前，赤壁国税已调查走访近200户次纳税人，并向250名干部职工发放履职尽责自查表，坚持“整改不到位不罢休、问题不解决不收兵、群众不满意不销号”工作理念，加强整改力度。认真分析了问题存在的原因，对症下药，制定了整改措施16条，向社会公开作出6项纳税服务履职尽责承诺，对30户提出问题和意见的纳税人进行了回访，建立和完善了纳税服务管理制度3项，构建了管长远、提实效的纳税服务长效机制。