长江商报消息 旅游百事通总经理周超飞：
由于互联网的深入渗透，旅游这个传统行业风起云涌，消费正逐渐向移动终端偏移。“互联网+旅游”成为炙手可热的一对词组，也是谱写行业传奇的风口。旅游百事通，作为全国旅游企业百强之一的重庆海外自创品牌，早在2012年就已经开始酝酿并涉足旅游O2O，从旗下在线商城到微信商城、第三方平台到手机移动客户端等销售渠道，不断促进传统地面实体连锁与互联网的“联姻”，打造旅游移动时代。“未来，旅游百事通也将继续借助互联网的力量，实现‘让旅游回归美好’的愿望。”湖北旅游百事通总经理周超飞谈道。
与携程“联姻” 线上线下共建产品库
近年来，随着线上旅游平台与线下旅行社的互动越来越频繁：平台在慢慢落地，旅行社也在拥抱互联网，线上、线下之间早已没有了明显的区隔。旅游百事通作为传统零售渠道运营商，近几年不断落实O2O战略，在打造在线旅游商城，开发掌上微门店“掌旅通”的同时，也与旅游电商展开“联姻”，加速线上渠道建设，努力打造集线上线下为一体的O2O旅游平台。
2014年底，去哪儿入股旅游百事通，两家分别驰骋在线上和线下领域的旅游企业联手，先后打造了“联合旗舰店”、“身边顾问”等基于O2O领域的项目。日前，旅游百事通继续在线上渠道发力，与携程旅游（上海携程国际旅行社有限公司）就双方产品供应链互相对接，达成战略合作。据了解，双方完成产品库的API对接后，包括出境游、国内游等在内的所有优质产品，将藉由双方的平台面向全国游客推送。
旅游百事通在线下深耕细作，截至目前已经完成在重庆、贵州、四川、湖北、江苏、浙江、山东、河南、天津、江西、安徽、云南、陕西、河北、广西、海南、宁夏、甘肃、山西等省的布局，营业网点将近5000家，其中湖北一地门店数量已接近350家。而携程立足线上，它作为中国领先的综合性旅游服务公司，占有在线市场超过50％的份额，向2.5亿会员提供全方位的商务旅行与休闲旅游服务。“作为从线下旅游起家的企业，旅游百事通希望携手旅游电商，通过线上的技术手段和线下的产品、服务升级相结合，全面提升游客的体验，最终呈现出多渠道、多模式联合营销的发展格局。”周超飞表示，未来将继续借助互联网的力量，让游客出行更简单，让旅游体验更美好。
开发“掌旅通”加速线上渠道建设
在线下深耕细作，布局营业网点的同时，旅游百事通不断加速线上渠道建设。2012年，旅游百事通在线商城正式上线，尝试在线与实体的联合发展。2014年旅游百事通又结合微信应用场景开发了掌上微店——“掌旅通”，线下5000家门店开始坐拥专享移动旅游商城，并将10万条在线旅游产品收入其中。门店旅游顾问可通过自选商城配置开展自有朋友圈、社会圈定向销售，打破传统旅游销售和网络销售的壁垒，让线下销售、互联网销售、移动销售融为一体。
谈及掌旅通的发展，周超飞指出，“掌旅通”上线仅三个月，已开通1.2万多家“掌旅通”微商城，近8万名游客从“掌旅通”下单出游，成功订购总金额突破1亿。截至目前，“掌旅通”微店规模已超过10万个，成交金额超过2个亿，全面覆盖旅游百事通线下渠道所在区域的省会及二、三、四线城市。
掌旅通线上的繁荣离不开“通通直达”和“嗨森地球”两个拳头品牌的发力，前者主打品质周边游，后者定位于最具性价比品质出境游。“2015年，集团投入8000万元围绕掌旅通，重点打造‘通通直达’、‘嗨森地球’两个拳头品牌，使得湖北公司的线上成交量达到了30％，提前2个月完成了4个亿的任务目标。”
“为了满足更多游客需求，加速线上渠道建设，2016年湖北旅游百事通结合‘通通直达’这个品牌项目，推出其延伸产品——通通专班和万人游，通通专班的产品类型更加灵活，没有产品天数上的限制等。”周超飞介绍，2015年湖北公司一共成功策划了50场通通直达产品，同时发动湖北、安徽、江西三省联动，“天堂寨万人游活动”在整个江城掀起了一股通通直达无人争锋的旋风，“2016年我们也会继续组织万人挺进安徽岳西天峡的活动。”
“通通达人”上线吸粉平台助力全渠道推广
“10万个掌旅通微店，我们并没有花什么营销费用就建立起来了，而且活跃度也在不断提升，这是用旅游百事通过去8年沉淀下来的渠道优势换来的。接下来，我们要做的不仅仅是开微店，还要玩社交。”周超飞谈到的社交即与“通通达人”的上线息息相关。
所谓“通通达人”，简而言之就是通过在社交网络分享旅游百事通的旅游线路或者购买，来获取积分或者返利的一个社交平台。它得益于移动互联网的快速发展，任何人都可以成为传播者、品牌打造者。
在“通通达人”这个平台上，用户可以找到各类旅游产品，跟团游、自由行、单项产品等等，可以分享，可以购买，可以帮朋友代购，甚至发起团购和自主设计旅游产品。“尤其是后两项，物超所值的团购产品对于激发用户分享到社交圈的潜在动力非常强大；而自主设计产品，本身就建立在邀约朋友共同参与的情况下来制定属于自己的旅游线路，具备优越的自我促销能力。”周超飞介绍，“通通达人”平台背后所承载的是几千家门店上万名旅游专家，这是一支足以应付在同一时间10倍乃至20倍计算的用户咨询量的队伍，是用户可以随时利用的人脉关系，给出的又都是专业性答复，“这将极为有效地聚集用户，在聊天式的传播中最终促成交易。”
2016年，旅游百事通为了强化O2O战略，在线渠道将进一步扩大和加强，从3月开始到5月份，旅游百事通将全面开展全渠道建设，将搭建起包含线下实体门店、门店移动微店、旅游顾问微店，兼职销售平台以及游客分享平台在内的全渠道平台。“借助移动互联网及技术，旅游百事通突破了线下实体店的单一模式，打开了渠道规模数以10倍的增长空间，将用户的线上线下需求与服务有机地结合了起来。”周超飞表示，2016年旅游百事通在渠道建设道路上会越走越宽广。
交易系统再升级百事通门店将主打售后服务
两年前，旅游百事通针对自身分销系统进行了第三次全国性的升级，打破了地域限制，将原有15个省独立不互联互通的分销系统整合成了一个统一的分销系统，增加了自由行、签证、门票、机票等发布端口，方便百事通引进品类丰富的产品，实现真正的覆盖全品类的旅游产品，为线下和线上体系提供完善的旅游商品链条，满足自由行、商务、参团人员多类型出游需求。
今年，旅游百事通的交易系统进一步升级——TDS系统（分销系统交易平台）上线。与老系统相比，TDS系统有全新的展示界面、新增的便捷功能、严谨的交易流程和更周全的风险控制等。对门店旅游顾问而言，TDS系统交易平台的完善、功能的健全能有效提高供应商和门市的工作效率。
“TDS系统上线后，游客可以在旅游百事通的门店通过该系统购买‘去哪儿’的自由行产品，售后服务则由百事通线下门店负责。”周超飞表示，用户线上购买旅游产品可能会遇到问题却投诉无门，今后在百事通的门店通过TDS系统购买‘去哪儿’的自由行产品，可以在线下享受旅游售后服务。“随着百事通一步步强化O2O战略，未来我希望用户购买旅游产品的交易都在线上完成，而线下门店将主打售后服务，二者有效融合。”
打造5月旅游月 百事通特惠产品回馈用户
在业内人士看来，如今的旅游百事通早已不再是一家专注于线下发展的旅游企业，而是一个集线下线上为一体的O2O旅游平台。其“线下门店+在线商城+掌上微店”三位一体的模式很好地解决了线下线上如何有效融合的难题。
这个初夏的5月，5月17日旅游百事通官方域名日、5月19日世界旅游日即将到来，“我们决定将5月打造成百事通的旅游月，持续推出特惠旅游产品回馈客户。”周超飞介绍，值5·17来临之际，百事通在线商城推出现金直降，报名立减大型活动，云南、海南、韩国、欧洲等众多线路可供游客选择。其中，安徽岳西天峡1日游仅售99元，武汉木兰玫瑰园浪漫花海1日游仅售99元，另有韩国、日本、泰国等热门线路报名立减最高可达1000元。
另外，旅游百事通为提升用户体验斥资打造的品牌项目“通通直达”也将于5月14日、5月21日、5月28日连续推出“两坝一峡（豪华游轮）——三峡九凤谷——三峡湿地汽车1晚2日游”，仅售229元；“通通直达”京山美人谷1日游将推两班，仅售89元。
“整个5月的活动，游客可选择就近的百事通门市进行扫描，即可领取百元专享礼包。”周超飞指出，“6月包机切位，我们会为大家陆续推出马尔代夫、东南亚、韩国、欧洲等出境线路，请大家拭目以待。”
