强大的产品攻势，不断强化的本地化研发和生产，员工的积极变化和团队协作，与经销商伙伴互利共赢、可持续健康发展关系是奔驰品牌在中国市场不断取得成功的最大动因。

　　奔驰销售公司成立3年以来能取得不错的销售业绩，产品力当然是其中之一。但无论在销售政策、产品定位，还是营销手段等方面，奔驰也正在渐入佳境。

    本周，西安国际汽车展览会隆重举行，梅赛德斯-奔驰以“古韵流传 星徽尽耀”为题，携旗下梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG和smart四大品牌共26款车型亮相。更引人注目的是，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销执行副总裁段建军，在本届车展上发布了奔驰品牌在中国市场的销售业绩。为此，中国经济网记者采访了段建军。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁，负责销售与市场营销的段建军介绍奔驰1-6月在华销量

　　中国经济网记者：刚才，您在奔驰展台上发布了一系列非常靓丽的数字。那么，能否让我们分享一下在这些耀眼的数字背后，奔驰在中国市场都做了些什么？

　　段建军：刚刚过去的6月，梅赛德斯-奔驰在华销售38389辆，同比增长21%（不含smart）；今年1至6月，梅赛德斯-奔驰在华共售215257辆，同比增长34%（不含smart），超过2013年全年的销量。自奔驰销售公司成立以来，我们已将100万余辆的汽车递交到客户手中，占梅赛德斯-奔驰在华销售总量的50%以上。

　　靓丽的成绩可以归功于以下几个方面：一是得益于强大的产品攻势和新车型的推出。2014年，“驾驭改变”的C级车正式推出；2015年是梅赛德斯-奔驰的SUV年，共推出4款SUV车型，覆盖了每个类别，相当于每个季度都有新的SUV车型推出，多元丰富的产品阵容带动了销售数字的提升。二是得益于本地研发和国产化，不断加强的本地化生产，使得“中国制造，专属中国”的国产车型占到了整体销量的三分之二以上。

　　此外，“人”也是成功的关键。在过去三年中，公司上下发生了很多积极的变化，全体同仁之间的团队协作尤为突出。举个例子。去年9月29日，国家为了促进新能源和小排量汽车发展，出台了对购买1.6升及以下排量乘用车，实施减半征收车辆购置税的优惠政策。《新政》的发布恰好在十一假期前，当时有很多人已经在休假了，我曾经以为我们可能不能很快地对政策进行解读并做出相应的反应，由于牵扯到很多方面，在这么短的时间内走完公司内部的流程也几乎是不可能的。但是，面对诸多客观困难，我们都一一克服了。在10月1日当天，我们宣布，奔驰成为第一家推出“减半再减半”优惠政策的汽车生产厂商，紧紧抓住了国家政策给我们所带来的发展契机，大大促进了1.6排量以下车型的销售。

　　当然，经销商伙伴在我们追求在华成功的过程中也发挥了重要作用，奔驰一直致力于与经销商伙伴建立强大的互利共赢、可持续健康发展的关系。目前，奔驰在全国的经销商网点近500个，覆盖200多个城市。此外，通过充分、有效、开放地沟通，不断强化合作关系。大家在一件事情上会有不同的理解、不同的方式，但我们相信通过坦诚的沟通交流，会通过共同协商和讨论来加强协作，改善客户服务，并优化客户体验。

　　中国经济网记者：北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司成立已经有3年多时间，能不能把过去这段时间做一个梳理，回顾一下经过哪些不同的发展阶段，做了哪些努力？

　　段建军：自奔驰销售公司成立以来，我们经历了以下几个不同的发展时期。

　　2013年是我们的“整合之年”。以销售公司成立为起点，我们将梅赛德斯-奔驰在华的所有市场营销与销售工作整合在同一个组织机构中，使大家实实在在看到了整合带来的高效和益处。

　　2014年是我们的“改变之年”。这一年，我们增强了产品攻势，引入了全新长轴距C级车。“驾驭改变”的全新C级车树立了这一细分市场的新标杆，堪称改变梅赛德斯-奔驰在华发展势头的标志性产品。

　　2015年，汽车市场的整体大环境不是很好，我们也同样受到冲击。虽然到2015年底收官时，我们实现了连续34个月销量增长，35%的年增长率，销量突破36万辆大关。这样一串喜人的数字，优于汽车市场总体表现的业绩，为我们积累了信心，也让我们相信，“做正确的事，坚持以正确的方式做事”，我们的努力就会得到回报。这一年对我们来说是“信心之年”。

　　2016年是我们的“创新之年”，梅赛德斯-奔驰在过去130年中所获得的最宝贵的经验，就是根据客户的需求不断自我创新。全新长轴距E级车蓄势待发，这样一款汽车智能科技领域最具创新意义的产品将在今年上市；我们在经销商网络植入了更多生活方式的元素，设立数字化展厅，客户只需扫描二维码就能获取这款车的所有图片、配置、产品优势，乃至金融政策；我们的售后服务也进行了创新，开展了上门服务和电子商务；在客户体验方面，设立了Mercedes me三里屯体验店和She’s Mercedes。创新在销售公司的企业文化中扮演了重要的作用。

梅赛德斯-奔驰E级轿跑车灵动版

　　中国经济网记者：外界有这样一种观点，奔驰这几年的成功，源于这一代产品较强的竞争力。那么，对奔驰销售公司实现成立以来连续40个月的销量增长，您是怎么看的？

　　段建军：奔驰销售公司成立3年以来能取得不错的销售业绩，其背后的助力一定是多方面的，产品力当然是其中之一。从我的角度看，无论在销售政策、产品定位，还是营销手段等方面，奔驰也正在渐入佳境。

　　我们提出了“The Best or Nothing”的中文品牌主张，即“心所向，驰以恒”，希望传达的是通过不懈努力、不断追求的精神；我们要持之以恒，为广大客户提供优质的服务和卓越的产品。最近，我们的团队也开始关注品牌和客户的故事。我们找了很多奔驰客户来讲他们自己的故事，在他们的人生成长过程中、职业生涯里如何追求“最好”，这些追求又怎么反映“心所向，驰以恒”。我觉得这就是对我们品牌理念的最好诠释和最生动的宣传。

　　我们一直在考虑年轻用户的需求，他们究竟需要什么？在中国，客户正在不断地年轻化，奔驰S级车主的平均年龄也就39岁。随着客户的年轻化，越来越多的年轻人开始成为购车主力军，我们也在思考如何能够适应和满足年轻用户的需求。比如，现在年轻人一走进展厅就会问“这里有咖啡吗？是胶囊咖啡吗”？他们同样也会问是否有WIFI，网速是不是足够快，密码是不是很简单。为了适应年轻用户这些需求，我们也在不断调整。现在，我们会根据每个月重点推出的服务或车型来更换WIFI密码，并实现各店统一。比如：我爱奔驰、Dream Car(梦想座驾)。目前，我们的4S店也提供电子互动游戏，这都是我们在创新方面的实践。

　　在上个月的深港澳车展上，当我离开展馆的时候，听到现场的一些人说“感觉奔驰这两年开始‘走心’了”。我在想，无论是产品还是品牌，究竟靠什么打动客户，对于一款产品来说，如果不做试乘试驾只是自己一味的宣传，一定做不好，所以这两年我们做了大量的产品体验活动。