今日湖北网讯（记者 熊文胜 通讯员 闫阳春）为贯彻落实省分行《关于开展2016年声誉风险应对演练活动的通知（鄂邮银办〔2016〕199号）》的工作要求，黄冈市分行积极围绕“媒体采访与舆情应对演练”的项目主题，邀请辖内合作单位《鄂东晚报》共同制定演练方案，同时市分行个人金融部、电子银行部、风险管理部协助开展演练活动。从10月12日-10月20日开展演练筹备和现场暗访工作，10月21日举办全市媒体采访与舆情应对培训座谈会。

　　组织筹备中，该行充分考虑到管辖县市多、网点分布广的地域特点，对现场演练对象进行了分类和筛选，最后选定东门路支行和路口支行等具有城乡代表性的城区网点、浠水县新华街支行和关口支行等具有县域特色的城乡网点作为本次演练的暗访对象。在组织实施媒体暗访过程中，该行充分交由第三方媒体《鄂东晚报》记者根据网点周边客群特点设置不同议题（如：存款变“保险”、电信诈骗、银行卡盗刷、网点提前关门、办理业务随便插队等）切入，考察支行大堂经理、支行长等是否熟悉舆情应对流程、应对方式是否有效以及存在的问题等，并严格按照《黄冈市分行网点声誉风险演练方案》对现场暗访情况打分。据统计，在本次现场演练中，城区青砖湖支行、路口支行和浠水县关口镇支行等3个网点的应对能力较强，从声誉风险整体防范上浠水县支行反应迅速、应对规范。

　　在10月21日的培训总结会议上，该行组织辖内县市支行综合管理部负责人、网点支行长（营业主管或大堂经理）等55人参会，由《鄂东晚报》财富金刊郭唐珍主任现场通报网点暗访得分情况以及网点在接待方式不严谨、未核实记者身份、沟通缺乏艺术等5大点12个方面的问题，并给出了3条针对性建议。同时在座谈中，各县市支行依次就日常经营中网点遇到的舆情进行了面对面的交流，如红安县电视台主动要求到网点采访、麻城市支行农村网点实际营业时间不能满足公示时间要求导致客户投诉、英山县支行客户点击钓鱼网站导致资金被盗刷、武穴市支行代理保险收益没有达到客户预期等。会上，《鄂东晚报》郭主任和该行办公室、个人金融部、电子银行部负责人就县市支行和网点提出的突出问题、出现频率高的舆情分别给出了专业规范的解答。该行分管领导徐生富高级副经理就声誉风险提出了高度重视、合规经营、强化管理等方面的工作要求，办公室占为刚总经理就舆情定义、分类和处置规范及流程进行了再强调。

　　参训人员纷纷表示，本次培训犹如一场“及时雨”，通过本次现场暗访发现问题、面对面座谈交流思想、集中培训总结工作规范，全市既树立了正确规范的舆情管理理念、增强了媒体采访与舆情应对的思想意识，又熟悉了相关工作的规范流程和应对办法，为日常工作中正确接待媒体、有效处置舆情、控制声誉风险提供了行动指南。下一步，该行将组织网点充分利用晨夕会时间领会本项工作实质，并对舆情管理内容进行再宣贯再培训，切实做到以规范指导实践、在实践中维护银行声誉，切实加强全行声誉风险管理工作，提升舆情管理和媒体应对水平，做到“三不出”：大事不出、中事不出、力争小事不出，实现“三个发展”：健康发展、持续发展、全面发展。