农发行黄冈市分行工作人员在黄州城区开展“金融知识进万家”宣传活动

　　今日湖北网讯（记者 熊文胜 通讯员 占小生 廖广攀）农发行是政策性银行，服务对象主要是企业法人客户，不直接与个人客户打交道。如何架起农发行与千家万户沟通的桥梁？在“金融知识进万家”宣传服务活动中，农发行黄冈市分行通过“7+”金融服务，让金融知识走进千家万户，维护了消费者权益，履行了农发行应尽的社会责任。

　　窗口服务+金融宣传

　　以营业窗口“五个一”服务为重心，把金融知识宣传贯穿金融服务全流程。该行营业网点始终坚持“一张笑脸相迎，一杯热茶相待，一张便民椅，一本金融知识手册，一名大堂经理”“五个一”服务，重点将反假币、互联网金融安全、防范电信诈骗等金融知识贯穿到全服务流程，在“润物细无声”中宣传普及金融知识。

　　以限时服务满足客户最优体验，维护客户利益。该行以客户最优体验为首要目标，注重构筑营业窗口“四个平台”和限时服务，以正规金融渠道“安全、快捷”金融服务体验，保障客户合法权益。构建了开立银行结算账户的“优质平台”,架设了支付结算的“高效平台”,积极推广了支付结算的“快捷平台”,开拓国际业务的“对外平台”。

　　积极推行预约服务，防范违法违规金融活动侵害。应对公众关心的违法违规互联网金融活动、电信网络诈骗案件等问题，该行推行客户办理大额资金汇划业务提前预约，保障国家政策性资金的安全和运行效率，也为客户资金交易提供了24小时的“缓冲期”和“后悔期”，保障客户资金安全设置了最后一道安全屏障。

　　客户服务+金融宣传

　　注重服务创新，突出经营特色，提升客户满意度。该行牢固树立“以客户为中心”的经营理念，坚持客户至上，变坐门等客为主动上门服务，提高服务质量和办贷效率，以优质服务赢得客户满意。一是把有限的财务资源用到改善服务设施和办公环境等方面，为客户提供优质舒适的服务，树立良好的外部形象；二是利用系统网络优势，扩大服务深度和广度，发挥价格公布、信息集散中心的功能，收集整理客户所在行业的行情资料，建立客户服务档案，积极帮助企业了解市场、扩大销售、加强管理。三是提高办贷效率，主动联系协调相关职能部门，对符合该行信贷范围客户进行筛选，建立了项目库；落实专人全程参与平台贷款的可研、环评报告等有关手续的办理，逐项目列表，跟踪办贷流程，调度项目进度，明确办贷时限，积极到上级行争取信贷资金，缩短了贷款批复时间，提高了办贷效率；针对中小企业“融资担保难”问题，拓宽担保途径，积极与担保、中介机构开展合作，以抵押、担保等方式扩大了中小企业的融资途径。对该行重点业务及服务中存在的风险点予以充分提示，防止由于客户自身疏忽被不法分子利用，导致财产损失情况的发生，增强消费者金融风险意识和认知能力。

　　银政合作+金融宣传

　　与各县（市、区）政府主要领导进行了面对面的高层营销对接，对农发行水利、棚改、易地扶贫搬迁等贷款政策进行宣传，并与市水利局、市发改局、市扶贫办、市城投公司等有关部门建立了定期联系沟通机制。今年2月中旬与市住建委联合举办培训班，宣传我行棚改贷款政策；5月上旬与市交通局联合召开专题会议，向各县市区参会人员宣传农发行公路项目的相关政策要求，并对各县已上报的PSL公路项目库进行了筛选；9月23日与市国土地资源局联合召开业务发展推进会，就土地流转信贷政策和基金申报工作进行宣传对接。

　　集中宣传+金融宣传

　　积极参与银监局、人行等部门组织的“金融知识进万家”、“金融知识普及月”宣传活动。制定方案，明确主题，印制宣传单，市县两级行上下联动。做到“三上”：一是上墙。通过营业网点LED显示屏、液晶电视等滚动播放活动宣传口号及标语，在营业在厅张贴海报、悬挂条幅等方式突出宣传活动主题。二是上柜。在所有营业柜台统一摆放金融知识宣传折页。三是上街。9月14日，10个支行组织人员上街进行统一宣传。有针对性地开展防范非法集资、防范诈骗、网上银行安全使用等方面的金融知识宣传。已累计开展各类宣传活动22余次，参与员工110人次，发放宣传资料近20000份。

　　扶贫搬迁+金融宣传

　　支持易地扶贫搬迁，是党中央、国务院交办给农发行的一项重大政治任务。在支持易地扶贫搬迁过程中，该行做到融资融智智力相结合。3月16至17日，市分行行长秦兴涌亲自带队到英山红山镇屏峰村、杨柳镇丝茅岭村集中安置点，宣传易地扶贫搬迁金融政策。为办好试点，发挥样板工程的引领示范作用，该行积极配合党政部门办好蕲春县漕河镇刘榜村桃源小镇易地扶贫搬迁集中安置示范点。5月24日，全国农发行脱贫攻坚工作会议100多位会议代表到刘榜村进行现场考察，总行副行长鲍建安对现场考察给予了“非常好”的高度评价。8月14日，《人民日报》以“农发行黄冈分行支持易地扶贫搬迁：生活大变样，收入有保障”为题对此进行了报道。

　　消费维护+金融宣传

　　该行认真接待消费者投诉。一是该行对咨询业务收费进行减免。严格落实《商业银行服务价格管理办法》和银监会“七不准”和“四公开”规定。二是按照监管要求，持续提升投诉处理能力。出台一系列规章制度和规范性文件，将消费者权益保护落实到金融服务的全过程。三是高度重视消费者体验。通过开展客户满意度调查，全方位征集客户意见和建议，适时进行改进。为方便客户投诉，在所属各营业网点公布了投诉电话，设置了意见簿等投诉渠道和方式，并对投诉处理情况进行持续监测和分析。

　　支持收购+金融宣传

　　将金融宣传的触角延伸到企业、农村、收购网点和田间地头，实现“银行+企业+家庭农场+种粮大户+千家万户”的辐射效应。9月23日，湖北省启动中晚稻最低收购价执行预案后，该行把支持收购和普及金融知识结合起来。一是积极推广安全快捷的收购资金支付方式。在收购库点，农发行客户经理向农户和收购经纪人积极宣传推行收购资金非现金结算的优点。与中储粮公司密切配合，与农信社、农行等商业银行合作开展收购资金“一卡通”业务，实现了收购资金安全快捷支付，保护了种粮农户利益。二是积极将普及金融知识活动向企业和收购网点延伸。充分利用客户经理下乡查库、到收购网点检查等机会，送金融知识下乡，宣传金融知识到企业，充当金融知识的义务宣传员，力所能及让金融知识进入走进千家万户。