今日湖北网讯（记者 王成高 通讯员 杨荣霖）稳定与发展是当今基本国策。对于税务机关而言，税收就是发展，信访就是稳定。咸安区国税局坚持一手抓信访，一手抓税收的工作格局，使税收服务地方发展、信访维护地方稳定，收到了良好的工作效果和社会效果。

　　做好领导接访一篇文章

　　该局成立了信访工作领导小组，由局长亲自挂帅任组长，局机关各科室负责人为成员，同时将信访体系建设延伸至基层，由各基层单位一把手负责本单位信访工作。每周安排领导轮流值班，税务业务和信访接待同时开展，同时协调，既减少了行政冗余，又极大促进了信访工作的推进。每年领导接访上百人次，一把手下访超过30余次，座谈超过50余人，形成了领导了解信访工作实际，信访工作有领导支持的良好局面。

　　铺好信息交流一张大网

　　在信息飞速发展的时代，信访工作也应强调信息的先导作用。以信息为导向，掌握信访事项的发生成因和发展事态，有利于及时处理和化解信访问题。该局始终遵循信息先导的工作原则，使信访工作走在前列。

　　通过定期召开例会解决信访突出问题。该局坚持每季度定期召开信访专题会议，分析本系统信访形势，听取信访事项工作汇报，研究解决重大信访问题，督办信访工作推进落实。各分局、征收组通过会议向局信访办上报矛盾纠纷排查情况，说明相关情况和提出意见建议，使信访工作及时处理，按时完结，不留后遗症。

　　通过多种渠道收集信息。将办税大厅和局办公室电话进行公布，设立多个涉税QQ群和微信群，定期更新对外网页，在办税大厅、局大院等地设置政务公开栏、意见箱、咨询台、来信信箱、公告栏等固定设施，及时宣传税收政策、公布重要信息、通报有关情况，使本局通知和税务法规政策及时宣传到纳税人，使纳税人随时随地以任意方式表达信访诉求。

　　抓住重点时期维护稳定。在全国两会、春节、国庆等重大时期，安排全体信访人员24小时值班，确保通信24小时畅通，收到投诉及时答复，重大问题绝不推诿，信息上报准确及时。同时要求办税大厅、稽查局、税政、征管、所得税等相关科室安排人员协助信访值班，及时受理群众咨询提问和意见投诉，有问题及时办理和回访。

　　架好信访与税务一座天平

　　信访工作是维稳，税务工作是护税，两者有共通的地方，是天平的两端。该局充分把握好经济与稳定的平衡，做稳国税局信访工作。

　　落实税收惠民政策。落实税收优惠政策是未纳税人服务的最直接和实惠的体现，也最能让纳税人满意。2016年，该局在全国经济下行，收入任务十分紧张的情况下，坚决防止收过头税、重复收税等行为，并积极主动为税户办理各种减、免、退税手续。为53户企业办理增值税减免手续，减免税额2500多万元，为11户出口企业办理出口货物免抵退税3201.6万元，为17户纳税人落实企业所得税优惠政策，共减免所得额2016.34万元。

　　提高行政办事效率。行政效率低下是纳税人不满意的一个重要原因。该局努力提高行政效率，建设纳税人办事成本和时间，减少矛盾发生。一是提高行政审批速率。按“先办理、后核实”原则，提速办理税务登记和发票领购；以网络、邮寄、电话等多种方式组成多元申报平台；成立集中审批办公室加快办理行政审批事项。二是减少申报环节。简并小规模企业申报期，改按月申报为按季申报；减少表单填写、税务登记、最高开票限额等事项办理的资料报送，一次性接收所需附报资料，避免纳税人多次跑。小规模企业办税时间减少74%。

　　下好法制教育一盘活棋

　　依靠法律来开展工作，使得政府工作更加有理有据，纳税人心服口服。该局积极强化执法监督，通过聘请执法监督员、设置举报箱、投诉电话等方式，将税收执法人员的操作规范置于社会各界监督之下。严格落实对内执法考核，对过错单位进行责任追究，对执法零过错单位进行统计表彰，实现了警示和预防作用。

　　在税务稽查工作中，加强法律指导和可行性研究，严格按合法程序取证、立案、执法。在稽查前充分收集数据，进行详细分析比对和调查认证，做到有理有据，并严格按照相关法律和政策条款执法，使被稽查单位信服。在执法的同时，稽查人员帮助纳税人建立规范账目，整改管理漏洞，讲述相关法律知识，避免纳税人重复犯错。2016年该局稽查的19起案件中，无1起造成纳税人不满，形成正式上访的案件。

　　通过多年努力，咸安区国税局信访工作一直保持在发案少、结案快、质量高的水平线上，受到区委区政府的肯定表彰。通过信访维护了安定的税收环境，促进了经济稳定发展，探索出一条信访工作新思路。