今日湖北网讯（记者 王成高 通讯员 徐勇 刘智利）认识郑芦云是在十年前崇阳县国税局组织的电脑培训班上。

她没有豪言壮语，却满怀对税收工作的热爱与追求，在平凡的工作岗位上散发着光和热。

用坚守信念服务窗口

2000年12月，郑芦云调到崇阳县国税局办税报务厅工作。办税服务厅这个被大多数人认为“枯燥”、“绑人”的岗位，郑芦云在这里整整呆了十七个年头。其间,是离开办税服务厅、还是继续坚守？曾一度是郑芦云难解的心结，这也让她有过郁闷、困惑、彷徨。当心结已解而成为心气时，又带给她豪迈、自信和超越梦想的决心。

在办税服务厅，她不仅负责抄报税、申报征收、催报催交、发售发票、发票认证，还要兼顾各种税务文书传递、数据录入、申报资料整理移交等工作。众多繁琐的业务压在她的肩上，但她没有一句怨言。有时在申报高峰期，忙碌得没有喝一口水的功夫，可是她从没皱一下眉头，总是兢兢业业、满脸微笑地热忱为纳税人服务。

每到申报期，在办税大厅里哪个岗位空缺，哪个岗位繁忙，哪里就有她娴熟操作的身手；哪个环节出现卡壳，哪个系统出现问题，哪里就有她从容的身影。办税服务厅的同事们亲切地称呼她“老郑”。长期坐在电脑旁工作，郑芦云患上了颈椎病，常常痛得难以忍受，但她没有叫过一声苦，没有请过一天假，始终默默地坚守在服务岗位上。

用热情诠释服务真谛

尽管工作累，郑芦云始终用一张笑脸、一杯热茶、一句文明话笑迎纳税人，使纳税人倍感亲切和温馨。“宁愿自己苦一点，不让纳税人多跑路；宁愿自己委屈一点，也要让纳税人满意”是她为纳税人服务的准则和坚守的信念。

有一次，一位纳税人在征期过后的第二天早上来缴纳税款，当她提出要缴滞纳金和罚款时，他火冒三丈了，说来晚了才一天就要罚款，并说国税局不讲道理，大发雷霆说出一些不讲理的话来。

郑芦云面对这种情况不急不燥，微笑面对纳税人的无理取闹，耐心给他讲解税收政策。功夫不负有心人，该纳税人终于羞愧地低下了头，并解释说是自己知道缴纳税款有15天的期限，认为等到最后一天缴也晚不了，可是没有想到征期最后一天自己有事出门，所以没有及时缴上。

最后，该纳税人主动缴齐了税款和罚款，并表示今后一定支持税收工作。像这类平凡的小事，每天、每月不知要发生多少次，而她每次都能够做到以理服人，以情感人，从未发生过一起纳税人投拆事件。

郑芦云负责IC卡的抄报税及发票认证工作后,每到月底时认证发票人员非常多,她都能沉着冷静的应对毫不慌乱。遇到票面不清无法扫描的发票,她对报税员耐心解释，等其他人报税扫描后再手工录入认证,她用自己的行动减轻了企业的负担；每次抄报税时,她都认真的帮企业核对数字,遇到报税员操作有错时,她都细心指出,并耐心指导他们应该怎么做,从不会恶语相向。月底的双休日是发票认证时间，她经常一个人坐在办税厅等待纳税人前来认证发票，无论怎样加班加点，总是毫无怨言。

用行动践行服务理念

郑芦云刚调到办税厅时，正是国税部门信息化建设全面推广时期，从未接触过电脑的她面临前所未有的压力。在参加县局培训时，她总是最后一个离开电教室，她还购买大量计算机书籍刻苦自学，没事就抱着计算机书看，不明白的地方就虚心向他人请教，直到弄通弄懂为止，并按操作步骤记好笔记。

功夫不负有心人，很快，郑芦云就掌握了计算机的基本操作技能，对税务应用软件操作达到了炉火纯青的程度，遇到有的岗位微机操作人员有事请假，她就顶上去，成为名副其实的多面手。金税三期上线后，经常能看到她琢磨稽查程序、一般纳税人认定、注销程序怎么走等业务流程问题，在很短的时间内她攻克了金税三期系统中的一个个难关，对金税三期各个模块的操作了如指掌，甚至一些专门从事技术工作的同事在碰到一些问题时还向她请教。

用人间真情服务社会

郑芦云家境清贫，爱人在家待业，孩子在本地一家企业打工，家中还有老人要赡养，一家人仅靠她的工资收入支撑。汶川地震发生后，正在外地学习的她，打电话与爱人联系，将500元捐献给灾区，爱人不理解，她却在电话中说：“即使一家人生活紧张一点，也要力所能及的为灾区人民奉献一点爱心。”

2007年春天，咸宁血库告急，郑芦云来到采血车前献血200毫升，初次献血的她，也许是过度恐惧，献血过程中竟出生昏厥。献完血后她说：“无偿献血，对于自己的身体无大碍；对于他人，也许就挽救了一个生命。”从此后，她每年都义务献血一次。

县局开展关爱留守儿童活动，郑芦云积极参加，成为“爱心妈妈”。她来到帮扶村，从村支书那里了解到年仅10岁的小王杰是一个失去妈妈的孩子，爸爸常年在外打工，家里只有他和年迈的奶奶。郑芦云拉着小王杰的手，动情地说：你爸爸为了你能完成学业，出门打工挣钱，身边的奶奶年事已高，身体又有病，从今以后，我就是你的亲人，不畏家庭的贫困，不辜负家人的期盼，好好学习，今后有什么困难就打电话找我。”当王杰从郑芦云手中接过200元钱和学习用具时，向郑芦云深深地鞠了一躬，并发自肺腑地说了声“谢谢”。从此后，郑芦云经常用书信的方式鼓励他好好学习，战胜困难，做个勇敢、快乐的孩子。

有一种感动源于对平凡的执著，有一种震撼源于对敬业的奉献。在看似平凡的工作岗位上，郑芦云用自己默默的劳动、辛勤的汗水赢得了同事和纳税人的信赖和尊重。她就像家乡河湖港汊里那茫茫一片片飘荡的芦苇花，在纳税服务窗口，散发着一股淡淡的清香。