黄冈新闻网（鄂东晚报 记者 黄俊杰 通讯员 吴卫红 胡鹏 颜红娣）近日，麻城市工商局城区工商所成功调解一起手机维修纠纷，为消费者小易（化名）解决了一件烦心事。

　　据小易称，去年6月1日，她在麻城市一手机城购买了部“红米”手机，6月3日因手机后盖松动更换了同型号新机。今年元月，因手机出现自动关机等故障，小易将手机送到手机城后返厂维修。修好后用了不到3个月的时间，手机又出现上次同样的故障，再次送到手机城返厂维修。16天后，手机城打电话称已修好，但她拿到手机后发现仍不能正常使用。

　　小易认为，手机在三包期内，经两次修理仍不能正常使用的，可以要求换机。但手机城表示不符合更换新机规定。

　　接小易投诉后，工商所工作人员进行了调查。手机城负责人表示，消费者第一次报修不是故障维修，而是返厂对手机系统进行升级，第二次是维修更换手机主板，只有一次维修记录，这些维修工单上都有详细记载，所以不能予以更换。

　　经核实相关情况后，工作人员一方面对小易细致讲解手机“三包”规定，另一方面耐心做手机城负责人的工作。经多次调解，最终达成手机城收回“红米”手机，为易某更换一部新“三星”手机的协议，双方都表示非常满意。

　　链接：手机三包规定，在三包有效期内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。