本网讯（邵琪）为提升金融服务效能，优化客户体验，黄冈工行网点全面推进柜面通业务。这一创新举措将为市民提供更加便捷、高效的金融服务，进一步提升银行服务的智能化水平。

柜面通业务是基于新模式的应用平台，替代原有的终端业务平台，通过整合音视频、人工智能等新技术，实现远程在线服务模式。这一业务模式打破了传统金融服务的空间限制，为市民提供了更加灵活、多样化的服务选择。

在具体实施中，黄冈工行网点搭建实物交付一站式柜口、开放式柜口和远程式柜口。其中，实物交付一站式柜口将为客户提供便捷的实物交付服务，开放式柜口则为非现金业务提供了更加灵活的服务环境，而远程式柜口则通过视频通讯技术，让客户足不出户即可完成业务办理。这些创新服务模式的引入，将极大地提升网点运营效能，优化客户的服务体验。

为了确保柜面通业务推广平稳高效，黄冈工行在前期试点中采取了多项改进措施。首先，安排远程客服经理，确保业务处理的效率和质量。其次，优化了柜口环境，为客户提供安静、舒适的业务办理环境，避免外界干扰。此外，黄冈工行还对网络、主机和外设等数字基础设施进行了全面升级，部分设备完成了国产化升级改造，提升了视频通讯的质量，确保远程服务的稳定性和可靠性。同时，减少了散件模式设备的数量，提升了柜口的整洁美观度，为客户提供更加优质的服务环境。

通过这些改进措施，黄冈工行网点的柜面通业务会更加高效、便捷，客户在办理业务时将感受到更加贴心的服务。无论是现金业务、非现金业务，还是远程业务，客户都能在最短时间内完成办理，节省时间和精力。

随着柜面通业务的逐步推广，黄冈工行网点的服务能力和服务质量将得到全面提升，市民将享受到更加便捷、高效的金融服务。这不仅是黄冈工行在金融服务领域的又一次创新实践，也是该行履行社会责任、服务民生的具体体现。

未来，黄冈工行将继续优化服务流程，提升服务效率，进一步增强网点的竞争力，持续拓宽柜面通业务网点，为市民提供更加优质的金融服务。