本网讯（余炽兵）罗田县综治中心自运行以来，在县委、县政府的高度重视下，在县委政法委的统筹协调下，县信访局、司法局、公安局、县妇联等20家涉及民生的县直单位合署办公，12家职能部门长驻、2家单位轮驻，实行“一站受理，多元化解”的创新模式，多措并举，部门联动，集中处理信访问题、化解矛盾纠纷，做到了让群众反映问题少跑路，预防了各类矛盾纠纷激化，得到了上级有关部门领导的充分肯定，罗田县是连续四届荣获全国平安建设示范县，两届蝉联全国“长安杯”的县市区，标志着平安建设的各项工作是一直走在全国前列的。这上门的奖牌都来之不易，是县委、县政府一届接着一届干下来的，是全县上下17年的不懈努力换来的。      

    罗田县委书记郝爱芳、县长周黎、县委副书记政法委书记王波非常重视综治中心和群众信访接待和人民调解工作，透过媒体发布公告，所有副县级以上县领导轮流亲自接访，使人民群众感觉到县委县政府对矛盾纠纷化解工作的重视程度和解决问题的力度，提高了公信力。其他县市经常派员来罗田县综治中心参观学习，高度赞赏这里的接待工作和运行管理模式，罗田

综治中心群众信访接待服务中心全体进驻人员始终坚持一心向党，全心为民，努力把各项工作做细做实，进驻人员实行AB岗、“一人一档”首问负责制，跟踪服务，既代表单位的形象，也代表综治中心的形象，作为窗口工作人员，自己要熟知相关法律法规，要熟悉《信访工作条例》及信访工作流程，不能说外行话，要正确引导信访人，也要始终把人民群众的事当作自己的家人的事去办。群众身边无小事，倾听来访群众反映的心声，了解清楚是不是为了邻里之间的三尺巷，或者二十来公分的共墙，是不是违法建筑被拆除，有的可能因为邻里纠纷赌气，非要找信访来讨个说法，所以我们要真诚面对每个来访民，首先给他们消消气，耐心做好思想工作，让他们明白遵守法律是底线，任何人都不能逾越，执法单位代表的是政府公信力，处理问题时一定会站在公正公平的立场上的，只要信访人来到我们窗口反应问题的，都会把我们的手机号码告诉信访人，让他们有什么事直接找我，并及时联系单位执法人员去现场，或者到信访人家里去座谈，查找问题症结来解决问题，主动找信访人和被投诉的相对人，通过法律法规的宣传、解释、协调、处理并解决了问题，最后群众认可了、也满意了，有的觉得不好意思，也想通了，不再信访了。

   该县综治中心信访接待中心，2022年共接待来访群众1386批1842人次，受理解决信访事项767件（录入阳光信访系统340件，现场解释政策427件），成功调解各类矛盾纠纷181件（交通事故纠纷29件、医疗纠纷20件、劳动纠纷42件、其他矛盾纠纷90件），为群众提供法律服务562人次（法律咨询350人次、法律援助212人次）。2023年，共接待来访群众2249批3454人次，受理解决信访事项1007件（录入阳光信访系统266件，现场解释政策741件），成功调解各类矛盾纠纷378件（交通事故纠纷57件、医疗纠纷40件、劳动纠纷155件、其他矛盾纠纷126件），为群众提供法律服务1313人次（法律咨询879人次、法律援助434人次）。自2022年5月6日以来，共接待来访群众3635批5296人次，受理解决信访事项1774件（录入阳光信访系统606件，现场解释政策1168件），成功调解各类矛盾纠纷559件（交通事故纠纷86件、医I纠纷60件、劳动纠纷197件、其他矛盾纠纷216件），为群众提供法律服务1875人次（法律咨询1229人次、法律援助646人次）。所有信访事项都在规定时限内，做到了件件有回音，事事有结果。

一位老同志说，我作为长驻单位的一名工作人员，又是个老党员，我始终坚守初心，不怕吃亏、乐意多做事，除了把自己份内的事做好以外，还积极参与县委政法委、县信访局安排的，到各单位和乡镇进行信访维稳督查、重点信访事项的督办，既从中积累了工作经验，也感受到了更多的工作乐趣。在新的2024我将以饱满的工作热情和全新的精神面貌，切实履职担当，积极配合中心的安排，努力把职能职责范围内的各项工作做好。一是认真学习党的二十大报告、《信访工作条例》和相关法律法规，做到学以致用，全面提升业务水平和工作能力；二是严格遵守中心的各项管理制度，时刻以一个老共产党员的标准严格要求自己，做到令行禁止，遵规守纪；三是对待群众热情接待、公道正派，不敷衍塞责、不推诿扯皮，主动把群众反映的，急难愁盼的问题办好、办结、办满意。

综治中心派驻的人员虽然属于双重领导，但是大部分是党员，还有部分年轻人，他们决心要担当作为，要对得起单位领导的信任，更要对得起自己，把“送上门的群众工作”做好，树立良好的形象，为罗田社会治安综合治理、平安建设、信访维稳、优化营商环境作出自己应有的贡献。

编辑：晓颖