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勇于跨越,力创一流 ——黄冈罗田支行强劲提升核心竞争力记实
2023-02-24 10:26:08   来源:今日湖北

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本网讯在黄冈北部山区、美丽的罗田凤山之麓、义水河畔,有一支工行服务劲旅罗田支行,在学习贯彻党的二十大精神,开启中国式现代化强国新征程中,以“不畏浮云遮望眼,守正创新起腾飞”的豪迈气魄,谱写出了一页强劲提升核心竞争力的锦绣篇章。

“大山飞出金凤凰”。截止2022年12月末,该行各项存款比年初净增69918万元,其中储蓄、公司、机构存款分别净增45723万元、12546万元、11303万元,各项贷款比年初净增54146万元,其中公司、个人贷款分别净增49371万元、4775万元。在2022年度经营业绩考核中,该行“KPI”挺进A+类,荣获全市第一;在全省66家县域支行竞争力评价拉通排名中位列13名,比上年度前进18位,所辖的营业室在全省、全市均排名第2。专业工作创造多个一流成果,其中储蓄存款网均增存全市排名第二,全省排名第四;公司专业综合排名全市第一,其公司存款计划完成率全市第一、存量、增量均为同业第一,公司贷款存量、增量均为同业第二,票据业务同业第一;机构存款增存全市排名第二;银行卡专业综合排名全市第一;网金专业综合排名全市第一。

一个立足在大山深处的基层支行,一个曾经经历改革阵痛的县域支行,一个只有2个营业网点、不过20余支人枪的小型支行,凭借“48字”经营思路的指引,迸发凤凰涅槃之势,用发展的精彩诠释了“发展才是硬道理”的真谛,铸就了“工银成就奖”的荣光。2022年该行所辖的营业部以黄冈分行党委唯一推荐,荣获省分行年度“工银成就集体奖”表彰。

有志者,事竟成。这是一步艰难的跨越,这是一步成功的跨越!成功来之不易,心路源自“三力”......

从信心升力振军心

军心,是决胜之本。强信心,振军心,是罗田支行振兴起步的第一秘诀。

罗田支行曾是黄冈分行改革的重点行之一,在经历“机构撤并,人员分流”的阵痛之后,相当一段时间业务前进背负巨大压力。

近几年来,在总行“48字”经营思路引领和“三比三看三提高”工作方法启迪下,该行党总支一班人,对如何踏雪破冰,开启发展突围之旅,焕发经营活力进行了深入思考。大家认为,“人是生产力中最活跃的因素。”要实现“经营突围”,首先必须实现“思想破冰”。只有人心齐,才能泰山移。人心就是信心,信心就是军心,军心就是决胜之本。该行党总支,紧紧抓住党史教育、喜迎二十大、宣讲二十大的契机,在全行深入开展党史教育、二十大精神贯彻和发展主题大讨论,并发动员工开展献计献策活动、“共筑强国梦,我为工行作贡献”劳动竞赛活动,用长征精神、强国愿景和“48字”经营思路、“16字”发展理念统一强行思路,激发奋斗意志,增强发展自信。

经过思想碰撞和教育洗礼,大家一致认同“发展才是硬道理”,只有不甘落后,敢为人先,齐心推进高质量发展,才能无愧于新时代赋予罗田工行人的光荣使命,擦亮工行在支持地方经济建设、助力乡村振兴的服务品牌,才能创造更充裕的员工成就感、幸福感和获得感。支行党总支因势利导,在深入调研的基础上迅速制定发展规划、工作举措,郑重提出“转变观念谋发展,守正创新争上游,摘去落后旧帽子,大步跨越看今朝”的行动目标,凝聚了全行“不以过往为自责,不以小行为自悲,不以环境为桎梏,要以守正创新为动力,凤凰涅槃试比高,大步跨越领风骚”的果敢意志和行动力,叩开了罗田工行脱困振兴高效发展之门。群情振奋,业务经营迅速生成勃勃生机。无论是在助力乡村振兴的田野里,还是在支持实体经济的大道上,或是在竞争市场的搏弈中,罗田工行人呈现出了致力卓越的大行自信,其奉献与风采在当地成为党政、企业、客户满意最亮丽的风景。

从创新发力强营销

创新,是发展的引擎。抓创新,活营销,是罗田支行发展加速的第二秘诀。

罗田支行网点不多,员工不多,军力并不强劲。如何推进业务发展加速,成就业务经营强行的梦想?该行党总支深刻学习领会习近平总书记关于“守正创新”的思想内涵,充分领悟到,只有坚持创新,才能增进营销活力,只有营销发力,才能掌控发展的阀门。据此,该行确立了抓创新促营销的总体思路和行动方案。

根据县域支行竞争力“KPI”考核评价指标体系,该行认真对接,制定和完善了本行业务发展和经营管理责任机制和考核机制,让每个指标、每一份工作都能落地生根,横向到边,纵向到底。关键一点是,领导带头履责,班子人人担当,全员共同效力。

在探索营销能力创新上,该行特别注重营销素质教育。由支行行长领衔,制定了支行“卓越营销能力提升计划”,成立了多个营销创新服务团队,每一个团队,由一名行级干部挂帅,哪里有市场,哪里就有工行的营销团队。支行常态化召集个金、公司、普惠、网金、银行卡、运行、安全、服务等各条线营销能手、技术精英,多形式开展新业务、新流程培训,有力地促进全行营销知识技能大普及,为熟练营销、交叉营销、互动营销、全面营销形成了有利的铺垫,一批营销能手脱颖而出,一举改变了过去营销“裹足不前”或“缺足跛手”的现象,在竞争业务、服务客户上奠定了胜势,创造了强势,形成了优势。

在探索营销业务创新上,该行特别注重攻“创业板”、“活力型”、“潜力股”,实施多轮驱动,打开思维抓营销,致力抢占制高点,着力下好先手棋、关键棋、致胜棋。一是拓宽营销视野。实施多轮驱动,多点发力,推动传统业务与新型业务、资产业务与负债业务、线下业务与线上业务,人民币业务与国际业务全面发展,成功实现各项存、贷款业务,网金、银行卡业务,票据、私人银行业务和国际业务全面开花,跻身发展的快车道。2022年,该行多个专业、多项业务居全市系统和当地同业先进水平。二是把握营销主动。在营销操作路径上,采取“目标锁定,方案跟进,大员上阵,整体出击,优化细节,不胜不休”的方法,成功实现营销开疆拓土,让一大批优质客户、优质项目落户工行,成为业务强劲发展的增长极。

罗田实验高中,是当地规模最大的一所新建高中,师生规模逾6000人,是名副其实的“创业板”,具有较高的产品营销“附加值”,亦是多家银行跟踪竞争的项目。该行一把手带队,以最早的行动、最佳的方案、最好的服务,在激烈的竞争中脱颖而出,于2022年8月,以唯一合作银行身份赢得该校“智慧校园”项目。开户不到3个月,新拓机构账户3户、食堂、超市对公账户2户、新增机构存款1743万元、新增教职工代发工资450余人;运用银校通搭建缴费场景,新发借记卡2381张、个人不动户促活760户、三方绑卡新增3600张、收费信使580户、手机银行新增1654户、e缴费5300余笔。

罗田某能源集团抽水蓄能电站50亿元项目贷款,在当地经济产业转型发展中举足轻重,是很大的“潜力股”,令多家银行青睐。该行通过下“先手棋”、“联动棋”,想千方百计,实施锲而不舍递进营销,在省市分行大力支持、高效审批下,成功中标该项目公司3400万元复垦保证金存放资格,又一鼓作气,成功开立罗田县支持该抽水蓄能电站建设指挥部的唯一账户,年末进账资金2.96亿元,并为后期近8亿元拆迁补偿资金进账埋下丰收的伏笔。重点项目的突破为支行GBC联动落地和三项存款赶超同业提供了有力支撑。

从服务给力亮品牌

     服务,是强行之力。优服务,亮品牌,用服务的美誉度构建客户的信任度、忠诚度,是罗田支行竞争力强势提升的第三秘诀。

   罗田支行是在改革后“浴火重生”,从客户资源建设到业务市场开拓进程都经历了艰难的心路历程,可谓“晚人一步”,基础薄弱。要成功比肩同业,赶超先进,赢得经营跨越,除了强信心,振军心,抓创新,活营销,还有一个制胜法宝,就是不遗余力地推进优质服务,用服务之力托举强行之路。近几年来,该行党总支,高扬服务主旋律,引领全行通过完善服务机制、服务细节、服务质量,壮大了客户群,迎来了业务发展春满园。

   一是深植“以客户为中心”的服务理念。坚持将服务作为“一把手工程”加经推进,以“客户为尊,服务如意”为主题,深入开展服务礼仪、服务话术、服务技能培训,大力培育服务典型、服务明星,有机整合服务资源,加强服务行为养成,严格服务质量考核,全面造就“会服务话术、会服务公关、会服务方案、会服务流程、会打服务交道”的客户服务人文环境,有效地搭建起了客户“高兴而来,满意而归”

的体验场景和心灵体验。一批以该行客服经理郭若梅为缩影的“美在勤奋学习强素质,美在爱岗敬业当标杆, 美在真诚服务爱客户”的市分行工银成就奖、“青年岗位明星”、省、市分行最美客服经理获得者脱颖而出,在当地传为佳话,树起了良好服务口碑。

二是发挥好“大堂致胜”功能。该行把两个营业网点视着维系客户,比拼竞争的桥头堡,由两名行级干部坐正负责网点的“厅堂服务”,将柜员的精准高效服务、大堂经理的迎宾引导服务、理财经理的专属服务、客户经理的综合服务有机融入客户需求服务、产品营销服务,账户维护服务、业务增值服务,使网点打造成了业务发展的高产田。2022年,该行营业部各项存款净增5.4亿元、贷款净增5.36亿元,个人资产净增3亿元。在全省、全市网点核心竞争力排名中分别名列第2位和2位,成为获得全省年度“工银成就集体奖”荣誉称号单位,也是年度黄冈分行唯一获此殊荣的单位。

三是瞄准市场把握服务着力点。服务的触点就是对接。地方市场有什么,经济热点是什么,金融资源的活跃度在哪里,服务的路径就要向哪里延伸和覆盖。

与地方党政同频共振,大力支持实体经济,积极助力乡村振兴,这是国有商业银行承载的光荣使命,也是基层银行实现银政合作、银企双赢最好的结合点。该行党总支一班人,高度重视信贷支持的杠杆效应,推高了信贷服务的效能。2022年,该行公司贷款达到12.99亿元,比年初净增4.93亿元,存量、增量发展至同业第二;票据贴现年度办理218笔共2.78亿元,较年初净增1.32亿元,增长率为全市系统第一,票据规模升至同业第一。

围绕罗田的支柱产业,2022年,该行成功对某企业发放“6000吨六氟磷酸锂”项目贷款3.6亿元,为后续营销该企业6亿元上市募集资金打下了坚实基础。

围绕罗田板栗加工这一特色经济产业和提升数字普惠与乡村振兴服务能力,该行大力推动普惠业务进网点,坚持线上线下双轮驱动,新拓展客户13户,以经营快贷、网贷通及数字供应链为重点产品,重点支持发展县域普惠金融事业,普惠贷款较年初净增2354万元,增幅排名居全市系统前列。

围绕罗田外向型经济带动国际业务新兴之势,该行积极贯彻总行“打造境内外汇业务首选银行”战略,制定了着力提升本外币一体化服务水平和外汇业务核心竞争力的营销方案,奋力拓展国际业务蓝海,使国际业务主要指标在当地同业快速领先。2022年末,该行完成跨境收支2474万美元,计划完成率309%;结售汇1730万美元;跨境人民币256万元;中间业务收入43.4万元,计划完成率173%;新拓外汇账户2户。

深深融入地方,做地方经济发展的坚强后盾,赢得了地方党政、企业、金融消费者对罗田工行的尊重和支持,回报效应、双赢效应凸现。

2022年该行个人资产达到22.33亿元,比年初净增4.48亿元,其中保险净增2212万元,基金净增457万元;全量个人客户达13.84万户,净增6322户,其中有效客户净增6293户,日均1万元客户净增2680户,20万以上客户净增595户,100万以上客户净增50户。信用卡获新客267户、信用卡三方绑卡631张;新增商户869户,商户资产15635万元,较同期提升230%;分期付款5678万,任务完成率141%,其中e分期1941万,系统贡献为全市前三。个人手机银行净增12962户、适龄客户开换启卡覆盖率82.79%、本年新开企证、企手动户率月均排名全市前三。私人银行时点600万客户6户,较年初净增4户;月日均600万以上客户7户,净增4户,管理资产7023万,净增2394万。2022年,该行对公存款净增2.39亿元,对公账户新增161户。

守正创新起腾飞,奋斗之花最鲜艳。罗田支行将以大山之凤的矫健拥护抱更加充满奋斗激情、书写竞争精彩的绚丽春天。


 

 编辑:晓颖

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