本网讯 (程旺江) 她叫郭若梅，今年25岁，自2019年9月入行担任罗田支行客服经理以来，在3年的提炼岁月中，始终秉承“老实做人，勤勉服务”的工作理念，以“梅”自许，潜心争当客服标杆，成为市分行工银成就个人奖、“青年岗位明星”、“巾帼心向党，诵读经典传书香”获得者，亦是支行、分行和广大客户心中最美的客服经理。2022年被省、市分行授予运行管理专业最美客服经理称号。她的工作感言是：日常工作中的每件事情，都应该用心去经营；每一次看似不经意的瞬间却都有可能成为日后的宝贵经验和财富，也都将为自己的职业生涯增添更多绚丽的色彩。

美在----勤奋学习素质强

虽然入行才3年，但她通过不断的学习已经成为一名高素质的客服经理。她不断的向书本学，向课件学，向同事学，加强工作实践提升，把日常工作中的一点一滴记在心中，写在笔记本上，刻在脑海里，能够分析、查找乃至解决工作中的诸多疑难杂症；在例会和日常工作中探讨和分享客服心得体会，成为业务处理高手，是客服经理队伍中不可多得的“小师傅”。在办理监护人激活宝贝成长卡，小额继承以及客户三要素修改等特殊复杂业务时，她每次总是要反复与同事、运营主管商量探讨，认真学习归纳，记好业务笔记，为客户快速且不出差错的办理好业务，把勤奋学习获得的知识与能力用到了工作上。3年来，她撰写了数十篇学习心得，多次在支行和市分行分享运行管理服务经验、事迹，主导了多次业务案例分析、疑难案例解析，堪称全行客服的佼佼者，多次在市分行组织的业务竞赛、演讲比赛中获奖。一次外出营销小微商户时，她向一家客户介绍了工行商户二维码，客户欣然接受，二话没说就到工行网点进行了办理。后来在使用过程中，这客户不小心退出登录，全又不记得登录账号和密码，于是通过微信询问她如何找回密码，她立即回复客户，并娴熟地一步步向客户讲解，很快帮客户找回了密码，客户热情地说“小郭业务好熟，要给你评个五星级”。

美在----爱岗敬业当标杆

作为一名银行客服，每天的工作看似简单，实则繁琐而又枯燥，需要细致和耐心。只有真正在心里支起一棵爱岗敬业的支柱，才能一点一点、一天一天的坚守，并且干得舒心。她不仅深深懂得，并且身体力行完美做到了。3年来，正值豆蔻年华的她，心里满满装着工作，把“认真”二字做到了极致。从早间清点重证和钱箱到晚间关门扎帐，她始终保持头脑清醒，忙而不乱，既做到熟练、快速为客户办理业务，又做到从不出差错，始终保持“零”风险。每当工作旺季忙不过来的时候，她就会坚持全天候、满月度上班，主动放弃休息时间来网点顶班帮忙，尽量减少柜台的压力和客户等待的时间。她的爱岗敬业不仅表现在柜面业务的操作与处理上，还表现在培训课程的学习、业务能力的考核、知识竞赛的参与以及外出营销的拓展等方面，在行内是踏踏实实工作的好柜员，在行外是客户树起大拇指点赞的“暖姑娘”。

美在----真诚服务爱客户

“以客户为中心”是工行的精神内核，从第一天入行起，郭若梅就将这一理念深植于自己的脑海与心田，决计象迎风绽放的梅花一样，把服务的芳香奉献给千家万户。日常工作中，她始终坚持以“客户为尊，服务如意”来自律，真正做到把客户放在心中，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所需。作为一名客服，她十分注重钻研客户服务技能、技巧与服务礼仪、服务施术，善于用温心的服务热忱与精准极致的服务体验去维系客户、感动客户、带动客户，赢得广泛的客户的满意度与忠诚度，通过获客过程的优质服务释放，构建良好的客户关系，从而实现了更多的优质客户资源积累，她的客户服务圈，象滚雪球一般越来越大，与日俱增，为支行这几年存款业务、个人金融业务高速、高质量增长贡献了青春之力。在精心做好柜面服务的同时，她还始终把外拓服务放在心上，每到节日、假日，她都主动放弃逛街、交朋结友、回家团聚，而是行走在罗田的大街小巷、七河八湾、乡间小镇......送服务上门，勤揽客源。在她的工作小记里，记满了客户的电话、客户的地址、还有客户的生日......今年旺季的一天，临近下班的时候，有一个客户需要办理一个复杂业务，咨询需要哪些相关材料，她当即停止轧账，耐心为客户一一解答，并告诉客户第二天带好相关证明材料直接来她柜台前给他办理。第二天，客户欣然办理完业务后，表示非常满意，过几天，又主动送来一大笔存款业务。

编辑：晓颖