本网讯（作者：杨晓谋）武穴农商银行紧紧围绕湖北省信用联社提出的“三大银行”战略，努力打造听党指挥、替政府分忧、湖北 人民信赖、普通百姓满意的“责任银行”；人人事事时时处处合规、落实全面风险管理的“合规银行”；满足时 代需要、引领行业发展、充满竞争优势、充满创新能力、充满活力的“智慧银行”。该行以“小微金融‘店小二 ’ 乡村振兴主办行”为抓手，为各类经营主体提供优质的金融服务，截至2021年末，该行各项贷款余额93.17亿 元，当年净投12.46亿元，不遗余力地支持地方经济发展。

支农支小“应贷尽贷”。该行严格执行人民银行再贷款利率优惠政策，对符合再贷款条件、合理资金需求做 到“应贷尽贷”。截至2021年12月末，该行共发放再贷款1929笔5.22亿元，其中：用微贷投放支农支小再贷款 4.53亿元，占比86.8%；为1067户脱贫户发放小额贷款5183万元，为1388户脱贫户办理贷款展期和续贷，金额 6368万元。

抒困解难“应延尽延”。该行对受疫情影响到期还款困难的客户，积极落实延期还本付息政策，宽限期内不 计罚息，不纳入违约客户名单，不计入不良贷款，做到“应延尽延”。截至2021年12月末，该行为183户企业办 理临时性延期还本15.23亿元；为91户企业办理临时性延期付息1.93亿元，涉及贷款金额8.75亿元；办理无还本 续贷小微企业10笔，金额8225万元。

减费让利“应减尽减”。该行对支农支小再贷款，利率严格执行不高于最近1年期贷款市场报价利率加50个 基点；对辖内依法从事医疗生产经营的医疗企业、医疗机构等客户贷款，利率下降1%；对受疫情影响，但能复工 复产的小微企业和个体工商户贷款，利率下调0.5%。同时，该行对企业因办理贷款产生的资产抵押评估、登记等 相关费用全部由农商银行支付。截至12月末，该行为小微企业累计减费让利1315万元，小微企业综合融资成本较 上年下降1.75个百分点。

创新机制增加信用。该行为使更多的小微企业获得贷款，符合贷款条件的，该行优化风险评估机制，注重第 一还款来源，增加对小微企业的信贷资源配置，减少对抵押担保的依赖，让更多小微企业享受免抵押担保的纯信 用贷款支持。截至2021年12月末，该行累计发放普惠型小微企业信用贷款263笔、金额4.63亿元。

智慧银行普惠大众。该行加大对智慧银行建设的投入，提高金融服务能力。该行累计拓展“福卡e”支付商 户4.53万户，比年初增1.02万户；累计签约手机银行15.58万户，比年初增加1.57万户；微信关注7.56万户；电 子渠道交易替代率94.87%，比年初增加4.28个百分点。为了给武穴人民的出行带来便捷，该行与武穴市公汽公司 签订《武穴市公交行业智慧支付应用合作协议》，无偿提供金融支付机具，普惠金融服务主力军的形象得到显著 提升。

尊重客户保护权益。该行2021年开展了“3.15消费者权益保护”“普及金融知识万里行”“金融知识普及月 ”“金融知识进万家”、反电诈等系列宣传活动38场次，加强了消保工作明察暗访和专项审计的频率和深度，进 一步畅通消保投诉应答和处理渠道，2021年客户投诉案件明显下降。为破解阻挡在老年人的“数字鸿沟”，该行 制定了《武穴农商银行“暖心窗口”适老金融服务规范》，使适老金融服务大幅提升。为有效解决金融纠纷，城 东支行与人民法院联合设立了“金融纠纷诉调对接执行工作室”，为客户提供“一站式”便捷服务，节约了诉讼 资源。

金融村官下沉服务。该行在武穴市委组织部大力支持下，向各乡镇村组、社区派驻金融村官70名，对行政村 （社区）进行整村授信，已覆盖142个村，授信5.2亿元，用信2.1亿元，为助力乡村振兴奠定基础，将金融服务 送到老百姓的家门口。

热心公益帮扶济困。2021年9月，该行在武穴市总工会指导下，与市总工会联合建立武穴金融系统首家“爱 心驿站”，给网点周边从事户外服务的环卫工人、城管人员、交警协警、快递员等提供临时休息场所，送去一份 爱心。为脱贫户采购帮扶物资24万元、为帮扶村捐款8万元、为困难职工及社会困难家庭捐款5万元。

编辑：晓颖