本网讯（作者 卫健）英山县人民医院始建于1949年10月，是一所集医疗、保健、康复、急救、教学、科研为一体的“二级甲等医 院”，开放病床床位966张。在职职工993人，其中卫技人员830名。医疗服务立足本地，辐射周边两省七县。英 山县人民医院继2020年在全院开展五声服务（来有迎声、走有送声、问有答声、见面交流有称呼声、服务不周有 致歉声）后，2021年，该院坚持文化铸院战略，拓展延伸“五声服务”内涵，大力推行“五心服务”，以此作为 打造医院文化品牌的重要抓手，筑牢医院文化建设基石。

细心全面服务。不断提升硬件设施，精心布置各功能区域；门诊大厅、候诊区域宽敞明亮，配备足够的桌、 椅和饮水机等便民设施；引导指示标识标牌清晰统一，宣教展牌有序安装，使前来就诊的患者一目了然。完善网 上预约挂号，线上问诊、电话咨询、门诊缴费、门诊清单等个性化服务体系，以“最多跑一次”为服务目标，长 期在门诊开展方便门诊。

热心主动服务。医院多次组织全院职工参加以情景演练及表演实践相结合的培训，学习形态礼仪知识，加强 与患者的沟通，培养工作人员主动向前来就诊咨询群众问好的良好习惯，主动宣传政策，主动为患者排忧解难。 通过在门诊大厅以及门诊诊区安排导医等方式，对前来咨询就诊的患者进行引导、讲解，耐心解答，热心为群众 提供便利。

耐心深入服务。通过开展大型义诊、培训活动，深入基层，推进优质医疗资源医疗服务下沉。为更好地为群 众解答医保相关政策，组织医院职工学习医保业务，观看《医疗保障基金使用监管条例》宣传片，印发宣传手册 。组织深入社区开展宣传咨询活动，耐心为群众解答相关疑难知识问题。

真心倾情服务。针对患者来到医院免得陌生的环境、不熟悉的流程、不明确的病情产生的不安情况，医院通 过开展孕妇学校、健康宣教、医患联欢等活动，以病人为中心，了解病人需求，设身处地为病人着想。通过这些 活动消除患者不安和恐惧情绪，使患者感到温馨和鼓舞，树立战胜病魔的信心。

暖心满意服务。医院通过开展“八项社会服务承诺”活动，设立“文明监督岗”，推行“首问负责制”等措 施，有效减少患者前来就诊时存在的推诿塞责现象，让患者感到温暖和心情舒畅，做到首问接待人员就能为患者 提供满意服务。

编辑：晓颖