本网讯 ( 程旺江 ) 她叫闫艳，黄冈黄梅城中支行行长，中共党员，2017年度湖北省分行先进工作者，今年52岁。32年扎根工行沃土，她用花样年华和奋斗的芳香撰写出青春之美，为工行服务的春天绽放着一片艳丽芳菲。
以忠诚为“根茎”深植基层
从1989年入行时的纤纤少女，到如今身负重任的一行之长，她一路揣着对工行事业的无限忠诚，穿雨行舟，扎根基层。从出纳员到储蓄员，从会计员到所主任，每一个平凡而充满竞争力的岗位，她都兢业业，一丝不苟，干得扎实，干得舒心，多次被评为市县行岗位能手、服务明星，多次被评为省市县行先进个人，巾帼标兵。
如果说营业网点是银行经营服务主战场，业务发展的桥头堡，那么，网点主任便是基层经营管理的“顶梁柱”和“操心”“辛苦”的代名词。而闫艳，正是以擅长吃苦、管理踏实，热情高昂，思路敏捷的个性与特质，铸就了她任职9年所主任的心路历程。凭借“革命战士一块砖，哪里需要哪里搬”的品格和风范，在地处“鄂东吴楚”这个离黄冈分行距离最远的黄梅支行，先后循环担任了4个营业网点的所主任，奋斗的足迹深深印记在黄梅支行营业室、南街支行、开发区支行、公司市场部、城中支行......每一次受命和循环都是“危难之际”，但每一次赴任都是转机与辉煌。在她的治下，她所领导的每一个网点，都曾以当期骄人的业绩在市场和同业竞争中收获满满，一展风骚。她敢于挑战的魄力、不服输的劲头和漂亮的工作业绩，博得了全行广大干部员工的一致称道和赞赏，使之当之无愧地被誉为全行，乃至全市“作风强悍、经营有方、聪明能干”的“老主任”、“好主任”和“深耕市场、鏖战一线、堪当重任”的“孺子牛”“老黄牛”“拓荒牛”。
以发展为“枝蕊”繁华业绩
黄冈黄梅城中支行，是一个只有8名员工，地域环境较差、且周边竞争异常激烈的网点。这个网点面临公路，门前车辆奔跑，川流不息，门口地域狭窄，没有一点停车的地方；周边1公里以内，耸立着七八个银行网点。2018年，支行党总支经过慎重研究，将振兴发展城中支行的重任，交到她的手上。原本已经在公司部负责人岗位干得风生水起的她，现在突然又要她移师城中，确实没有思想准备，但为了支行的全局发展，她没有怨言，没有犹豫，选择了应战，在城中支行经营形势最严峻的关头，勇挑重担，扛起了黄梅城中支行网点主任的大旗。“临危受命”就要承载使命，这是她的座佑铭！
围绕带领员工如何克服困境，实现发展“一鸣惊人”？她上任伊始，常常夜不能寐。古人云“凡事预则立，不预则废。”她深深懂得，一个行长的作用，就在于对全行的发展有一个正确的思路和长远与精细的思考，尤其要有“迎风斗艳展芳菲”的心智和勇气，要象深根与绿叶一样给大自然以生机与活力。针对黄梅城中支行业务特点，经过深入调研，广泛听取意见，再经大脑加工，她提出了“七抓七上七提升”的经营发展思路：抓思想统一，上工作信心，提升团队战斗凝聚力；抓存款主线，上营销劲度，提升市场份额占有率；抓目标引领，上措施激励，提升全员创先争优干劲；抓增存渠道，上外拓攻关，提升客户资源丰裕度；抓服务强行，上服务质量，提升厅堂和柜面服务两个致胜依存度；抓产品导向，上竞争优势，以优吸存，提升客户粘性和忠诚度；抓优质客户培育，上私银发展带动，提升支行高质量发展实力。在她的思路和实干作风的引领下，城中支行一班人，众志成城，急起直追，扭转了劣势，战胜了困难，战胜了去年以来的非凡疫情，实现了经营发展华丽转身。从2018年初接手时存款3.8亿元，增长现在的6.9亿元，其中储蓄存款由3.5亿元增长6.2亿元，100万元以上个人客户从2018年初的10户发展到现在的70余户，其中私银客户发展8户，成为当地县域和全市负债业务发展的明星网点，获得了增存、服务、内部管理和个金新业务发展的多项殊荣，是全市私人银行客户增长最多最快的网点之一。继前3年存款高速递进增长的骄人业绩，2021年一季度，她带领支行乘胜前进，再下一程，又创造出了“旺季存款与私银齐飚红”的新成果。至2021年3月16日，城中支行仅定期储蓄存款（多为1至3年期）增长达到9820万元，同比增长63.7%；私银拓户突破8位，再创自身历史新高，成为近三年全市储蓄增量连续过亿元的佼佼者之一。
以服务为“芳香”凝聚客户
服务创造价值，服务是永恒的主题，这一朴素而深刻的道理，在闫艳行长的身上得到了充分的印证。凡是见过“闫艳行长”的人，都有这样深刻的印象，她既有落落大方的男子汉风度，又有满面春风般女性魅力，既有果敢睿智、勇于挑战的魄力，更有热忱飞扬、轻风细雨般的温柔。正是因为她拥有的特质，她走到哪客户跟到哪，她遇到谁谁就成为工行的忠实的客户，她以个人的人格魅力和敏锐的营销洞察力，收获了满满的支持和广泛的客户朋友圈。
到城中上任后，她把服务作为立行之本、强行之锚，要求大家要以“工于至诚，行以致远”企业精神塑造企业品牌价值，更要以“客户为尊，服务如意”的浓情境界，潜心构建精彩精致的客户关系。为了深化服务工作，她结合上级服务规范，制定了本行的服务机制办法和厅堂、柜面服务要术，并承诺，以身示范，自己带头践行。她高度关注存量客户的维护及价值提升，有效把握在厅堂对存量客户的精准化营销及服务，做到每天利用晨会时间，指导员工更新存款产品政策及利率，做好产品对接，模拟客户到店营销场景，优化营销术语及服务体验，秉持“每一位到店咨询的客户都有需求”的原则，实行预约登记制，留下联系方式及意向，由大堂经理在班后进行回访深耕，力争不流失每一位客户。她十分重视柜面服务的细致性，积极引导客服经理在稳存的基础上以“多说一句话”的原则再挖储源，真正让网点“四级劝存法”落地生根，开花结果。作为一家之长，三年来，在城中支行，她没有放弃一个周末，度一个长假，每一个万家团聚的春节，她都是全身心的扑在了拓户揽存和网点服务管理上，面对家人一些怨言，她总是坦然以对，好言冰释。作为一行之长，她每天参加晨会、夕会，在倾听和述评中，激励大家跟我干、同心干，并以自身最好的行动和业绩，潜移默化引领大家，使大家心悦诚服。通过3年来的底蕴积累，“浓情浇灌硕果累”,优质服务之花在城中竞艳绽放，形成了深厚氛围与养成，结出了一串串闪光的硕果。
2019年一天，一位女性客户路过黄梅城中支行，声言要提取50万元现金。“言者无心听者有意”，恰在大堂巡查的闫艳立即敏锐洞察到这是一个“商机”，便主动上前热情接待这位陌生的客户。在得体的攀谈中，客户坦言，她是一个从事砂石经营的老板，之前从没有在工行打过交道，加之城中所停车不便，根本就没有想到这里办业务，今天算是偶遇。得知实情后，阎艳便以工行的服务长处、产品优势和热情的态度展开“魅力攻势”，客户为之感动，当即同意落户工行，现金转存。后经2年多的悉心维护，该客户已发展成为城中的私人银行客户，日均存款达到900多万元。
2020年夏季的一个中午，正在支行值班的闫艳发现门前不远处的“斑马线”上，有一个腿脚不方便的老人正在横穿“车水马龙”的公路。为帮助这位老人在绿灯的间隙安全通过，闫艳便快步上前搀扶着老人行走，送达到对面的安全地带才放心回到支行。象这样的好事，闫艳和她的同事们不知做了多少回......事隔两天后，一位帅气的小伙来到支行，对“闫行长”的热心帮助表示衷心感谢。原来这个老人就是这位小伙的父亲。当天老人回家后，对工行城中支行员工的爱心行为赞不绝口，定要子女前来面谢。“细微之处见真情”。经此一事，老人的一家既成为闫艳的朋友，更成为黄梅城中所忠实的客户，存款额度达到200多万元。
2021年春节旺季，受新冠疫情的影响，基层银行增存压力普遍加大，大家深感营销艰难。面对特殊形势，闫艳认为“只有思想上的破冰，才能有行动上的破阻。”她认真梳理增存思路，主动将支行下达的旺季增存任务由上级下达的1亿元提升至1.2亿元，并将私银营销目标定格在“突破两位数”，引领全行以创新服务七项举措，致力打赢增存攻坚战：一是梳理理财定期到期清单，抓好存量转存，稳住阵脚，防止存款资源外流。即以时间为序，金额为轴，将清单细分，明确分工，指定网点青年员工根据到期清单，提前两三天打电话给客户，温馨提示客户到期并邀约到店转存，根据客户答复情况标记清单，做好到店维护及二次回访工作，力争做实每一笔定期到店转存，切实保证理财高效率转换为存款；二是梳理拆迁清单，抓好存款外源开发。即根据拆迁清单，逐门逐户登门拜约，深度挖掘拆迁客群，打开客群辐射面，对于初次拜访未达理想效果的客户，安排专人进行再次拜访，力争拆迁资金沉淀到位，“九层之台，起于累土”，努力打牢增存基础；三是梳理产品竞争力，抓好有利营销策略落地。 即面对同业一年期利率稍高、存期灵活、三年期大额起点略低的竞争局面和态势，被七家同业邻居围堵的黄梅城中支行迅速作出战略调整，用我行三年期存款产品主打，突出我行优势，跟客户算“明白账”，同时，以经济环境发展变化辅之以我行国有第一大行的品牌效应，做到客户高度认可且满意而归，一举扭转增存被动，实现三年定期存款大幅上扬；四是根据时间节点到店人流量变化，抓好灵活增存策略。即从“抓厅堂”到“稳阵地、拓外源、走出去”，由内向外结合发展，组成外拓揽储小分队，网点各板块分工明确，各司其职，守好各自阵地，形成内稳外拓新模式，注入增存新动力；五是夯实稳存增存机制，抓好全轮驱动。即紧盯网点旺季存款目标，将任务细分到个人，建立全员揽存台账，积极邀约客户，形成人人有压力、人人有动力、你追我赶的旺季增存工作氛围，以保证旺季储蓄存款又稳又好发展；六是把握关键节点，抓好“一年一度”的春节农民工返乡、个体工商户资金回笼、代发工资单位节日补贴等良好商机。即组成专班及时全面掌握节前节后资金流动特点，做好跟踪服务，跟进式吸收存款；七是坚持银企对接，抓好特殊节假日客户沟通联谊活动。即由支行挂点领导和网点负责人组成服务小分队，与高端客户面对面对接洽谈，加强沟通达成共识，实现对高端客户用心贴心细心的“三心”服务，培植新的存款增长点，同时促进对公板块业务发展，为旺季工作圆满收官提供助力。“功夫不负有心人。”通过用心服务，闫艳团队在2021年的春天，又打造一个丰收的季节，存款和私银业务营销业绩在全市众网点中名列前茅。她们正以飒爽英姿向旺季会战更高的目标高歌进发。
闫艳，以32个春秋的基层奉献，诠释了一个金融巾帼对工行、对事业的忠诚；以9个年轮的“所主任”生涯，展示了一名基层骨干对发展、对服务的担当；以3年多来在城中支行耕耘播种，创造一个由小到大、由弱变强的神话。她不愧为一支娇艳而铿锵的玫瑰！在工行这片富饶的沃野里，她以“爱行爱岗、朴实敬业”的芳香装扮着发展的希冀、服务的春天，装饰着人生的梦想。在新时代阳光雨露的照耀和滋润下，她定将迎风斗艳，生机勃发，绽放得更加绚丽多姿。
编辑：晓颖
