本网讯 （熊毅 通讯员 曾强坤）“您的来信材料收悉。经审查，符合我院受理条件，我院依法受理。”5月15日，据记者悉：近日，在团风县人民检察院，承办检察官在收到吴某来信后第一时间审查处理，当日受理并发送反馈短信。

该院关于疫情防控期间以网络、电话和来信方式接待群众来访工作的公告

为保证疫情防控期间群众信访畅通，1月31日，团风县人民检察院第一时间发布《关于新型冠状病毒疫情期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的公告》，暂时关闭群众来访接待场所，引导人民群众以来信、网络和电话方式表达诉求。

处理群众网上信访

由于实体大厅临时关闭，本着“越是非常时期，越不能让群众等”的原则，对于每个群众来电来信，每日安排值班干警认真接听、阅读并规范记录，认真做好释法说理、心理疏导和防疫宣传，全力落实快签、快转、快办、快回。对于反映疫情工作突出问题、举报危害疫情防控违法犯罪群众来电，检察干警第一时间向有管辖权的单位或部门移送，力求“当天反映，当天转办，当天有结果”。

如四月初，吴某通过12309热线询问申请司法救助的条件和需要提交的材料。值班干警杜俊锋了解到吴某系我院在办的一起交通肇事案件被害人，符合救助条件，遂告知其在疫情时期，可以采取微信视频的方式对相关材料调查核实。

随即杜俊锋与吴某进行联系，了解吴某的身体和家庭情况、指导填写司法救助申请书、查看身份证、户口本、医疗费用清单、生活困难证明等材料。并告知，疫情期间材料可以通过邮寄或者12309网站提交，会尽快启动程序，协调相关部门，为吴某申请司法救助金。“在这特殊时期，你们一边执勤一边还要值班接待电话来访，太负责了，真是不知道如何感谢你们了。”通话结束时，吴某激动地说。

接听群众来电

“在这疫情期间，群众来信来访工作不能停，办理质效不能放松。在来访群众中大多都是受害者，心里都很焦虑，我们必须要把检察温暖送达信访人，确保他们足不出户也能踏实放心。”杜俊锋表示。

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按照“群众来信件件有回复”的要求，及时认真回复答复每一件群众诉求。1月31日以来，该院已处理群众来信6件，群众网上信访5件，接听群众来电27次，7日内程序性回复率100%。同时依托12309检察服务热线、微信公众号等平台，为民营企业提供24小时“不打烊”的线上法律咨询服务，服务保障企业依法有序复工复产。

如今，疫情蔓延势头得到有效遏制，疫情防控工作取得了阶段性胜利，控申接待工作正有序开展。团风县检察院将以高度的政治自觉、法治自觉、检察自觉，本着“群众来信件件有回复”的理念，认真接待每一位来访群众、接听每一个热线电话、处理每一条网上信访，做到当日接收、当日录入、当日处理，及时回应群众诉求，耐心做好释法说理，确保检察机关司法为民“八件实事”工作落地见效。

编辑：晓颖