本网讯（通讯员 颜红娣  彭晓英）“我花600块钱买的水泵，用了不到1个月时间就有个零部件断了，多次找卖家协商他就是不跟我处理。眼下正是农忙时候，地里的油菜等着要浇水，这可怎么办？”3月15日上午，湖北省麻城市龙池办事处松鹤村68岁的农民李大爷拨打市场监管局12315投诉举报热线电话，请求帮助解决他在春耕生产中遇到的烦心事。

接到投诉后，麻城市市市场监管局12315工作人员迅速赶到水泵销售点进行实地调查核实，现场发现水泵虽标识齐全，但因左平衡耳断掉导致水泵无法正常使用。卖家坚称是李大爷自己操作不当造成水泵摔坏而拒不赔偿。经过执法人员1个小时的耐心沟通、反复调解，最终卖家同意退还购货款600元，李大爷非常感激。

麻城市场监管12315热线将原工商12315、质监12365、食药监12331、知识产权12330、价监12358“五线合一”，以“12315”一个号码受理市场监管各类投诉举报，为消费者提供更方便、更快捷、更高效的服务。新冠肺炎疫情期间，全体12315工作人员将守护民生当做无声命令，把接听民声视为最大责任，全心守好12315群众连心线，在1月21日至3月15日，共受理消费者投诉举报827件，办结率98%，为消费者挽回经济损失16.53万元。3月15日当天受理投诉19起，当日办结15起。

编辑：晓颖