市民李景成今年5月就买了车，当时车商承诺，三天内交付车辆合格证。但李景成没有想到，此后几个月他往这家汽车销售公司跑了14趟，不知打了多少电话，这张车辆合格证还是没拿到手，新车不能上牌上路。

　　他愤而到市工商局投诉。市消费者委员会秘书长薛旭东当即与涉诉汽车销售公司总经理通话，对方称自己远在外地，回来抓紧处理。薛旭东当即回绝：限当日下午5时前交证，否则启动实名曝光！

　　当日下午5时，李景成反馈：车商已将车辆合格证送到他手中。这是自去年8月以来，市工商局和市消委为购车人索回的第121本车辆合格证。

　　近年车市遇冷，一些汽车销售商资金周转困难，把车辆合格证抵押给银行或他人，导致对购车人的车辆合格证一再拖延交付。去年下半年，车商拖欠车辆合格证在我市成为投诉热点，先后有100余名消费者反映买到新车后，汽车销售公司不能交付车辆合格证，新车成了开不出门的黑车。

　　市工商局和市消委集中约谈28家汽车经销商，严肃指出拖欠消费者车辆合格证既是失信行为，也是侵权行为。经过劝谕，5家汽车经销商一周内退证67本。

　　某汽车经销商共欠证达23本，全部抵押在某银行，要赎回合格证需还银行贷款近100万元，一次性全部还证显然不可能，车主每天堵门。市消委建议该公司暂停销售活动，集中精力筹资，并出面说服围堵人员理性维权，给予店方筹资赎证时间。该公司千方百计筹措资金，将车辆合格证从银行赎回交到车主手里。

　　某汽车销售服务公司欠证达6个月，两次约谈仍不能交证。市消委通过其官方微信原文披露消费者对其投诉，引起一万多名网友关注和多家媒体转载，其次日举行的酬宾活动现场冷清。两天后，该公司称所欠5本合格证全部交给车主，经电话回访车主确认后，市消委停止曝光措施。

　　市工商局还通过媒体披露车商欠证案例，公布欠证车商名单，连续发布消费警示，对“老赖”产生倒逼。市消委秘书长薛旭东说，投诉高峰期已过不等于车商欠证现象彻底杜绝，一旦有消费者投诉，将在第一时间到达现场进行调处，随时清零。

　　据悉，车商欠证仍是全国性投诉热点，中国消费者协会称，荆门以信用惩戒方式遏制车商欠证的做法有复制意义。（通讯员李文军 皇甫宁）