——荆门市第二人民医院创建省级文明单位纪实

□文/杨庆华

医苑春潮涌，文明劲风扬。在荆门这座底蕴厚重的文明沃土上，荆门市第二人民医院坚持创先进、树标杆，高标准规划文明创建工作，积极营造“四个新常态”，以省级文明单位创建推动医疗事业科学健康发展。医院先后被授予湖北省文明单位、湖北省卫生先进单位、湖北省职工职业道德建设十佳单位、湖北省分行业十强、湖北省以病人为中心、文明优质服务示范单位、湖北省医疗服务用户满意单位、湖北省“万名干部进万村洁万家”先进单位、湖北省五一劳动奖状、全国青年文明号、全国绿化模范单位等荣誉称号。

内部规范管理“新常态”：医疗质量提升“新作为”

“质量是生命，规范是保证。”医院严格执行医疗卫生管理法律、法规，建立健全各项规章制度和岗位责任制；严格执业准入、资质准入，加强对执业医师的定期考核和评价；严格执行《医疗技术临床应用管理办法》，建全医疗技术档案，对医疗技术定期进行安全性、有效性和合理应用情况的评估。

医院结合国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”活动，重组了质量管理与评价办公室，将专业质量管理委员会增加到17个，各委员会严格履职。

严格执行特殊检查治疗及辅助治疗审批手续，合理控制医疗费用，农村合作医疗住院人次较往年增加436人次。

为给病人提供更便捷的服务，医院改建升级信息设备及设施，完善住院病人管理系统、药品系统、住院医嘱系统、影像传输系统等多个信息管理系统，实现信息共享，其中医院HIS系统和医保、新农合实现了现场结算、即时补偿和报销。

推进优质服务“新常态”：服务能力呈现“新局面”

优化门诊各类接诊、检查流程。设立了分层收费窗口、增设了候诊厅、便民服务台、专病专家门诊和无节假日门诊，增设了叫号系统，实行窗口取药等待不超过5分钟制；实行门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式；推行30分钟内出具门急诊检验检查报告；门诊实行“一卡通”服务，将划价、收费和诊疗活动融合在一起，减少了病人反复排队，缩短了平均就诊时间。

深化专科护理特色服务，做到“一专科一特色”。 产科设计“爱心亲情包”“婴儿呵护包”；普外科制作“爱心书包”“爱心胃管袋”；骨科设计“爱心护骨袜”； NICU设计“背心式盖被”；ICU发明“特殊手套”，并申请专利技术；还有肿瘤科的“魔术头巾”等。

开展健康知识宣教，形式丰富多彩。开展延伸护理服务，进社区进家庭。责任护士通过短信、电话及上门访视等方式，定期了解出院病人的状况，提供自我护理、心理咨询、用药指导、康复训练方法等，延伸护理服务。

注重医院公益“新常态”：群众惠民服务“新时代”

广泛开展各类惠民服务义诊，为群众就医就诊提供方便。邀请湖北省“楚天名医大讲堂”武汉协和医院泌尿科、呼吸内科、血液科、普外科等国家级重点学科的14名专家，组成专家团队来荆开展主题为“践行群众路线，服务百姓健康”大型义诊活动。

医院认真开展疾病应急救助基金“天使爱心行动”，全院干部职工共捐爱心款11.61万元；积极与微笑行动中国基金首度携手，开展“微笑行动”唇腭裂免费诊疗活动，共为29名唇腭裂儿童进行了全免费手术；与中国侨联、湖北省侨联共同开展了2015年“侨爱心光明行”免费手术活动，成功为82名贫困白内障患者恢复光明。

 “三万”活动期间，在驻点村沙洋县李市镇董场村开展“送医送药送健康”义诊活动。期间共发放宣传册200余本，发放面值300元优惠卡600余张，免费测血糖150人，心电图40余人，免费发放药品2000余元，总价值共计304900余元。

繁荣医院文化“新常态”：营造崇德尚善“新风尚”

医院努力传承文化精髓，精心培育医院文化。院党委高度重视“书香医院”建设，党委书记带头多读书，读好书，并倡导成立了读书协会。医院每年拨款5万余元用于购买相关医学书籍及各种期刊，并在医院局域网配置了具有强大阅读功能和存储量的信息系统，为医务人员学习和查阅文献资料提供了便利的条件。

组织开展六五普法宣传教育，举办119消防知识讲座，定期进行安全检查、演练；开展迎春长跑、“三八”登山、羽毛球和柔力球比赛、春节晚会等节庆文化活动。

积极参与全国首批节约型公共机构示范单位创建，广泛开展厉行节约，反对浪费的宣传工作。大力推广应用先进成熟的节能、节水技术，对采暖、照明、电梯等重点耗能设备（设施）进行改造。院内外环境优美，重视绿化保洁工作，实现了净化、绿化、亮化、美化的“四化”目标，公共场所花草点缀、四季长青、清新舒适。

   通过系列措施，医院医德医风建设得到强化、服务态度和服务环境得到改善、服务流程进一步规范，更大程度满足了患者的医疗服务需求，社会对医院医疗服务满意度不断提高，赢得了良好的社会效益和经济效益。