近日，央视《新闻直播间》播出“聚焦家电市场”选题，对当前中国的家电市场格局进行了深入的剖析，指出中国家电市场存在着一个不为人知的现象：在今年中国家电网购整体市场规模再创新高的情况下，背后不同家电渠道却呈现出“冰火两重天”的发展态势，其中家电市场线上大幅上涨，反之，线下却逐渐萎缩。

线上线下“冰火两重天”，家电网购成趋势

据中怡康线下零售监测数据显示，2016年上半年线下零售市场下滑趋势未减，零售额同比彩电下滑15.4%、空调下滑5.8%、冰箱下滑7.8%、洗衣机下滑2.9%。与之相反，根据工信部赛迪研究院发布的《2016上半年中国家电网购分析报告》，2016年上半年线上市场，营业额平板电视增长43.7%、空调增长60%、冰箱增长42%、洗衣机增长40.8%。

报告还指出，上半年我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达1848亿元，同比增长35%。其中，京东家电稳占6成份额，连续多年稳居第一。阿里巴巴和苏宁结成的“阿苏联盟分食剩下的市场，两者合计超过36%。

家电市场线上线下明显的两极分化呈现出的“冰火两重天”，也进一步印证了家电网购成为主流消费趋势。

“815”，家电网购崛起的根源

说到家电网购在中国的迅速发展，就不得不提2012年那场由京东发起的轰动一时的“815价格大战”。

正是这场价格大战，首次让家电网购进入了公众视野。习惯去线下实体店购买家电的中国消费者，首次认识到家电网购的低价、便利和优质的购买体验，随之逐渐培养起了家电网购的习惯。

央视所说的“冰火两重天”，也正是在2012年开始发生了巨大变化。

根据国美、苏宁的年报数据，仅2012年一年，苏宁就关闭了178家门店,国美也关闭137家门店。当年，苏宁的营业利润较同期下降了53.23%。国美甚至出现了5.97亿元的首次亏损。而百思买、日本山田电机等国外实体零售商也因线下发展不力，在2012年到2015年逐渐撤离中国市场，宣告着线下实体连锁模式主导中国家电渠道的时代正式结束。

与之相反的是，2013年3月，奥维咨询(AVC)针对消费者网购大家电专门做了一项调查，结果显示89%的中国消费者接受或认可网购大家电。根据2013年后历年的《家电网购分析报告》显示，2013年至2015年，中国家电网购市场规模年增长达到千亿级。

可见，这些数据有力地证明了以京东为首的线上家电市场颠覆了家电行业发展观，重塑了家电消费观，让家电网购走向规模化、常态化。

创造服务新模式，是获得市场的根本

正如央视《新闻直播间》所提到的那样，消费者购物的最终选择是基于商家服务来决定的，因此提供更多有利于消费者的服务变得至关重要。

在许多业内人士看，京东的品质、服务已经称得上全球标杆。据京东家电事业部市场营销部总经理刘俊介绍，京东家电首次推出了高于整个行业服务标准的30天价格保护，30天质量问题包退，180天质量问题包换。

对比现有国家标准仅为“7天包退15天质量问题包换”的情况下，这一服务升级确实为消费者提供了更加贴心的优质服务体验。据了解，“30天价格保护”这一服务，在中国乃至全球都是仅此京东一家，而后两项服务也是在京东推出后，苏宁国美等渠道商才效仿跟进。

如今回头来看，从发起815价格大战到家电网购成为主流，再到让苏宁国美等传统家电连锁巨头不得不跟进效仿，京东在短短几年内就改变了整个中国家电市场的零售格局，让家电网购成为中国领先全球的奇迹。