2019年3月11日，“3•15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动正式启动，富德生命人寿湖北分公司围绕本届活动主题“权益 服务 安全 保障“组织开展了一系列工作。

湖北分公司消委会组织成立3•15专项工作小组，并召集全辖消委会成员召开专题视频会议，传达总公司消委会会议精神，统一部署两会及3•15期间工作安排，要求全员联动，从排查风险、畅通渠道、妥善化解和舆情监测等方面积极保护消费者权益，促进公司经营发展。

工作小组以突出“以消费者为中心优化服务”为活动主题设计消费者教育宣传方案，制作3•15活动宣传海报及横幅下发各机构，利用互联网、微信、电视台等媒体宣传公司各项服务创新举措、典型理赔案例，普及消费者金融风险防范基础知识。活动周期间还组织保险消费者、公司内外勤员工参加总公司举办的网络保险知识竞赛，深入开展与消费者的互动交流。

3月2日、9日湖北分公司分别在武汉、宜昌两地举办了“知音•万籁融春”两场VIP新春艺术季活动，共计1300余名客户出席，由此本年度客户服务活动的顺利启动，有力强化了公司在关键时点的品牌宣传力度，树立了行业正面形像，为广大客户带去更加优质的服务体验。

为在全公司营造“以消费者为中心优化服务”的氛围，本年度宣传周期间各级机构统一开展“总经理接待日”活动，分公司及12家分支机构的负责人走进客服大厅、接待室接待来访客户，并积极对客户咨诉的问题进行反馈，获得了来访客户的认可。

3•15活动当日，各机构组织专班参与当地消协、行协组织的线下宣传教育活动，服务人员走上街头，深入社区，向公众开展公益宣传，传递保险理念、传播保险知识等。